ارزيابي عملكرد شهرداري اراك با فرايند CSF و تكنيك AHP

هدف از پژوهش حاضر ارزيابي شاخص هاي اختصاصي عملكرد شهرداري اراك در سال 1393 مي باشد. اين پژوهش كاربردي و از نوع توصيفي مي باشد. براي اين منظور ابتدا هفت محور بر اساس برنامه تفصيلي مشخص و با روش AHP وزن دهي شد. سپس فعاليتهاي بحراني هر محور بر اساس CSF تعيين، و به ازاء هر فعاليت بحراني يك شاخص تعريف گرديد؛ و در نهايت براي هريك از شاخص ها يك امتياز داده شد. خودارزيابي بدست آمده با ارائه مستندات به استانداري مركزي بررسي و امتياز كارشناسي به ثبت رسيد و جهت ارزيابي نهايي توسط سامانه مديريت عملكرد سازمان وزارت كشور امتياز نهايي اختصاص پيدا كرد. نتايج نشان داد محورهاي حمل و نقل، شهرسازي، برنامه ريزي، فرهنگي و عمراني توانسته اند حداكثر امتياز را كسب كردند. در اين بين محورهاي مالي و اداري و خدمات شهري گر چه در شرايطي مطلوبي به سر مي برند ولي حائز حداكثر امتياز نشدند