مطالعه تاثير مديريت دانش مشتري بر نوآوري خدمات در بانك آينده شعب استان آذربايجان شرقي

هدف تحقيق حاضر مطالعه تاثير مديريت دانش مشتري بر نوآوري خدمات در بانك آينده شعب استان آذربايجان شرقي ميباشد. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي از نوع توصيفي و از سويي چون محقق در شرايط زندگي واقعي يك سازمان حضور پيدا كرده است در واقع اين پژوهش در زمره مطالعات ميداني قرار دارد. جامعه آماري شامل كليه كاركنان شعب بانك آينده استان آذربايجان شرقي مي باشد. طبقه آمار دريافتي از سرپرستي بانك آينده استان آذربايجان شرقي، تعداد كاركنان 054 نفر ميباشد.براي انتخاب نمونه آماري از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده گرديد. با توجه به محدود بودن جامعه از با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماري 242 نفر بدست آمد.ابزار اصلي مورد استفاده در اين تحقيق، پرسشنامه استاندارد مديريت دانش مشتري شفيعي نيك آبادي(1391) و نوآوري خدمات ون پاي ونگ(2009) ميباشد . براي آزمون فرضيات تحقيق از آزمون دوربين واتسون و رگرسيون خطي بهره گرفته شد. نتايج آزمون فرضيات نشان ميدهد مديريت دانش مشتري با ابعاد فرآيند خلق دانش، فرآيند ثبت، ذخيره و نگهداري دانش، فرآيند توزيع دانش، فرآيند كاربرد و بهره برداري دانش و فرآيند ارزيابي و بازخور دانش بر نوآوري خدمات در بانك آينده شعب استان آذربايجان شرقي تاثير مثبت دارد.