شماره ركورد كنفرانس :
3206
عنوان مقاله :
( تحليل كيفي شركتهاي حمل و نقل با بكارگيري روش الكتر فازي ( مطالعه موردي : شركتهاي هواپيمايي تركيه
پديدآورندگان :
زارعي محسن دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب - دانشكده مهندسي صنايع , شفقي زاده سميه دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب - دانشكده مهندسي صنايع , شهابي علي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب - دانشكده مهندسي صنايع
كليدواژه :
الكتر فازي , تصميم گيري چند معياره , كيفيت خدمات حمل و نقل , ارزيابي كيفي
عنوان كنفرانس :
نهمين كنفرانس ملي كيفيت و بهره وري
چكيده فارسي :
مقايسه كيفيت خدمات در سيستم هاي حمل و نقل امروزي براي ارتقا بهره وري و بدست آوردن برتري و جلب رضايت مشتري بسيار مهم است.تمامي سازمان هاي حمل و نقل در زمان هاي مشخص كيفيت خدمات خود را مورد ارزيابي قرار مي دهند.اين ارزيابي ها شامل پارامترهاي مختلفي همچون كارايي،قابليت اطمينان،امنيت،راحتي و... مي باشد.اين ارزيابي ميتواند توسط مشتريان،كارمندان ويا كارشناسان صورت گيرد. رويكردهاي ارزيابي كيفيت خدمات حمل و نقل را مي توان به سه دسته تقسيم كرد : بررسي و مصاحبه، تجزيه و تحليل آماري داده ها، تصميم گيري هاي چند معياره. يك روش چند معياره الكتر فازي طي اين مقاله به منظور ارزيابي كيفيت خدمات حمل و نقل پيشنهاد شده است. نهايتا متدلوژي پيشنهادي در مثال ارائه شده تورلاك در بخش خدمات حمل و نقل هوايي بكار بسته شد كه مطابق نتايج بدست آمده اين متدلوژي در مقايسه با متد تاپسيس فازي نتايج بهتري را ارائه خواهد نمود.
