(بررسي تاثير نوآوري در وب سايت هاي فروش اينترنتي بر كيفيت خدمات الكترونيكي، اعتماد، وفاداري و تبليغات شفاهي مشتريان ( مطالعه موردي : وب سايت فروشگاه زنجيره اي شهروند

در طول سال ها، تكامل اينترنت به منزله ي يك كانال بازاريابي به پديده اي جهاني تبديل شده است كه در پي آن شاهدرشد سريع تجارت الكترونيك در دهه قبل بوده ايم . نوآوري وب سايت ها نه تنها در ارتباط با جنبه هاي خاص، عملكرد ومفيد بودن آن است، بلكه به نوعي عكس العمل نوآوري در برند مي باشد. هدف از اين تحقيق بررسي رابطه بين نوآوري وبسايتهاي فروش اينترنتي با كيفيت خدمات الكترونيكي، اعتماد، وفاداري و تبليغات شفاهي مشتريان مي باشد. اين تحقيقداراي متغيرهايي مانند: نوآوري وب سايتها، كيفيت خدمات الكترونيك، اعتماد، وفاداري و تبليغات شفاهي است. جامعه آمارياين تحقيق افرادي هستند كه از وب سايت فروشگاه شهروند در تهران استفاده مي كنند. نمونه بر اساس فرمول كوكرانانتخاب شد. داده ها از طريق پرسشنامه استانداردي جمع آوري شد . پايايي تحقيق از طريق فرمول آلفاي كرونباخ سنجيده مي شود. ميزان آلفاي متغيرها عبارتند از : نوآوري وب سايت 0/892، كيفيت خدمات الكترونيكي 0/840، اعتماد 0/876، وفاداري 0/796، تبليغات شفاهي 0/845. از طريق مدل معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه نوآوري وب سايت با تمامي عوامل ذكر شده رابطه معني داري دارد و تمامي عوامل ذكر شده در نوآوري سازماني موثر مي باشد.