بررسي تأثير عوامل انگيزشي خدمات پس از فروش شركت خودروسازي پارسخودرو بر رضايت مشتريان

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير ويژگي هاي خدمات پس از فروش شركت خودروسازي پارس خودرو بر رضايت مشتريان اين شركت در كل كشور انجام شده است. محدوده تحقيق شامل كاركنان بخش خدمات پس از فروش و نمايندگي هاي مجاز شركت پارس خودرو كه درزمان اجراي اين تحقيق فعال است. جهت پژوهش و جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده كه با توزيع 712 نفر حجم نمونه، 701 نفر پرسشنامه را عودت دادند. پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ 0/70 محاسبه شد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون رگرسيون و ضريب همبستگي اسپيرمن، دوربين واتسون و آزمون فريدمن، تحليل تشخيصي، در نرمافزار SPSS استفاده شده است. نتايج تحليل تابع تشخيصي نشان داد كه ميزان اثر گذاري عوامل انگيزشي از سطح معناداري كمتر است. بنابراين براي بررسي ارتباط بين متغيراساسي و رضايت از آزمون اسپيرمن استفاده شد كه نتايج حاصل از اين آزمون نشان داد ارتباط معناداري بين عوامل عملكردي خدمات پس از فروش شركت پارس خودرو با رضايت مشتريان وجود ندارد بر همين اساس ميزان ضرايب استاندار شده از توابع نشان داد كه عوامل عملكردي 95 درصد و عوامل اساسي 27 درصد بر رضايت مشتريان تأثيرمي گذارند؛ پس از رتبه بندي رضايتمندي مشتريان در سه سطح ضعيف، متوسط و خوب در تابع تشخيصي حاكي از نارضايتي مشتريان ميباشد