ارائه ي راهكارها و ايده هايي براي افزايش موفقيت در امر بازايابي خدمات در حوزه ي خدمات مالي وبانكي با توسل به بهبود بازاريابي ارتباط با مشتري

شايد تا چند قرن پيش قبل از پيدايش جوامع دمكراسي مردمان جوامع مختلف و حكومت ها نمي توانستند تصور كنند كه روزي خواهد رسيد كه اكثر درآمد جوامع ، سازمان ها و حتي حكومت ها نه از راه توليد، كشاورزي و صنعت، بلكه از راه ارائه ي يك محصول نامرئي وغير محسوس به نام خدمت تامين خواهد شد. البته در قرن اخير در جوامع پيشرفته، پيش بيني اينكه روزي فعاليتهاي خدماتي از فعاليتهاي توليدي پيشي بگيرد، قابل تصور بود. ولي يقينا نه به اين سرعت. چه كسي مي توانست تصور كند كه در كشورهايي مانند آمريكا، ژاپن، فرانسه، كانادا و امثالهم در سال 2000 بالاي 20 درصد از افراد شاغلدر جامعه، در موسسات و سازمانهاي خدماتي كار كنند Fitzsimmons James, 2006 پس اهميت خدمات در زمان حال براي هيچ كس پنهان نيست. در بين سازمانهاي خدماتي موسسات مالي و بانكي معمولا داراي درآمدبالايي بوده و از اين روي از حيث بازاريابي خدمات داراي اهميت بيشتري مي باشند. به عنوان مثال بانك Deutsche ، آلمان در سال 2013 داراي 21 ميليون يورو درآمد بوده و ميزان سرمايه آن به2/8ميليارد ميليون دلار رسيد!! و يا بانك Paribas فرانسه، تعداد كارمندانش درسال 2013 به بيش از 200 هزار نفر رسيد!! پس غول هاي جديد اقتصادي موسسات و شركت هاي خدماتي)بخصوص موسسات مالي و بانكي مي باشند. از اين روي در اين نوشتار به دنبال ارائه ي راهكارهاي عيني براي موفقيت بيشتر در امر بازاريابي در خدمات بانكي و مالي هستيم.راهكارهايي كه برخلاف خيلي از مقالات پيشين به دور از كلي گويي بوده و در اكثر موارد شامل روش هايي است كه در موسسات و شركت هاي خدمات بانكي و مالي موفق جهاني استفاده شده و تاثير مثبتشان اثبات گرديده و در نهايت باعث جذب بيشتر مشتري شده است.اين راهكارها را در ادامه با جزئيات بررسي خواهيم كرد ولي به اجمال مي توان گفت كه هدف و روش كار اين راهكارها و ايده ها، بهبودرابطه با مشتريان و افزايش ميزان حس رضايتمندي و همينطور صميميت در آنهاست بهبود بازاريابي ارتباط با مشتري(، تا آنكه مشتريان جذب گرديده و خود را جزئي از آن شركت يا سازمان بدانند