شماره ركورد كنفرانس :
3393
عنوان مقاله :
طراحي مدلي براي اندازه گيري كارايي بانك هاي خصوصي اصفهان در كسب رضايت و وفاداري مشتريان
پديدآورندگان :
شاهين آرش دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم اداري و اقتصاد , رضايي محمدصادق دانشگاه اصفهان - دانشكده علوم اداري و اقتصاد
كليدواژه :
DEA , رضايت مشتري , وفاداري مشتري , بانك
سال انتشار :
ارديبهشت 1391
عنوان كنفرانس :
پنجمين كنفرانس بين المللي انجمن ايران تحقيق در عمليات
چكيده فارسي :
هدف از اين مقاله طراحي مدلي براي اندازه گيري كارايي بانك هاي خصوصي اصفهان در كسب رضايت و وفاداري مشتريان با استفاده از تحليل پوششي داده ها و تحليل عاملي است. در اين پژوهش در دو مرحله كارايي 10 بانك خصوصي اصفهان با استفاده از مدل BCC خروجي محور اندازه گيري شده است. يافته ها نشان مي دهد كه در مرحله اول سه بانك ملت، صادرات و سرمايه كارا و هفت بانك ديگر، ناكارا و در مرحله دوم سه بانك ملت، صادرات و رفاه كارا و ساير بانك ها، ناكارا شده اند
