شماره ركورد كنفرانس :
3499
عنوان مقاله :
ارائه يك سيستم استنتاج فازي ممداني جهت تعيين ميزان رضايتمندي مشتريان از نحوه فروش خودرو
پديدآورندگان :
شفيعي عليرضا دانشگاه آزاد اسلامي، تهران - گروه مهندسي كامپيوتر , حسيني راحيل دانشگاه آزاد اسلامي، تهران - گروه مهندسي كامپيوتر
كليدواژه :
شاخص رضايتمندي مشتريان , عدم قطعيت , مجموعه هاي فازي , مقياس ليكرت
عنوان كنفرانس :
پنجمين كنگره مشترك سيستم هاي فازي و هوشمند ايران
چكيده فارسي :
يكي از مسايل ناديده گرفته شده در سنجش ميزان رضايت مشتريان در نظر نگرفتن منابع عدم قطعيت مي باشد در اين مقاله سعي بر مدل نمودن شاخص رضايت مندي مشتريان CSI درحوزه فرايند فروش محصولات يكي ازشركت هاي خودروساز ايراني بوده است بدين منظور ازداده هاي مرتبط با ميزان رضايت مندي مشتريان بر اساس عملكرد 767نمايندگي اين خودروساز مورد بررسي و تحليل قرار گرفت سپس با كمك گرفتن از افراد خبره سيستم متغيرها و عبارت هاي زباني موجود درفرايند فروش شركت استخراج گرديد و مدل سازي فرايند بر اساس يك سيستم استنتاج فازي ممداني انجام گرديد و خروجي سيستم فازي طراحي شده و سيستم موجود بر اساس ميانگين مربعات خطا (MSE) بررسي و تاييد گرديده است
