اثر عوامل فردي مديران بازاريابي بر وفاداري مشتريان

امروزه موج سوم تغييرات در تجارت جهاني آغاز شده است. تغييراتي كه بدون شك هوش بازاريابي بسترساز آن ميباشد. سازمان ها با تغييرات محيطي فراواني مواجه اند. البته تغييرات آنقدر سريع رخ مي دهندكه اگر سازمان ها ازپيش،خود را براي مواجهه با آنها آماده نكنند، بقاي آنان در خطر خواهد بود.يكي از ابزارهاي جديدي كه به سازمان ها كمك مي كند در محيط پرتلاطم امروزي خود را به جايگاهي شايسته برسانند، استفاده از هوش بازاريابي است. از طرفي، امروزه شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصادي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بندي بازار ضروري است. مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري اهداف استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد. حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت هايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند. يكي از ابزارها و راه كارهاي مهم در شناسايي و برآورد نيازهاي مشتري و افزايش وفاداري مشتري، هوش بازاريابي است. در پژوهش حاضر تاثير هوش بازاريابي بر وفاداري مشتريان در واحدهاي توليدي و خدماتي استان آذربايجان شرقي مورد بررسي قرار گرفته است. در مدل طراحي شده به شناسايي متغيرهاي تاثير گذار بر عوامل هوش بازاربابي و وفاداري مشتري پرداخته شده و سپس تاثير اين عوامل بر هوش بازاريابي و وفاداري مشتري مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج به دست آمده از تجزيه و تحليل داده هاي ميداني واحدهاي توليدي وخدماتي استان آذربايجان شرقي مديران وكارشناسان شاغل به تحصيل در مديريت صنعتي با استفاده از مدل ساختاري و نرم افزار LISREL ورژن 8.5 بيانگر تاثير معني دار و قوي هوش بازاريابي بر وفاداري مشتري است و همچنين از عوامل هوش بازاريابي. عوامل سازماني و از عوامل وفاداري مشتري، تدوام خريد و تعهد بيشترين ضريب تاثير گذاري را داشته اند