الگو يابيِ ساختاري تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و نقش آن بر راهبرد‌هاي مديريت حل تعارض كتابخانه‌ها

هدف: هدف پژوهش حاضر ارتقاي قابليت كتابداران در حل مديريت تعارض در كتابخانه‌ها با به‌كارگيري مهارت‌هاي ارتباطي و ارتباطات بين فردي است. لذا در اين پژوهش به بررسي تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و نقش آن بر راهبردهاي مديريت حل تعارض كتابخانه‌ها پرداخته شد. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نوع توصيفي، تحليلي بود كه به روش پيمايشي انجام گرفت. جامعه پژوهش را تمامي كتابداران شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي استان مركزي در سال 1396 تشكيل مي‌دهند و نمونه آماري پژوهش، به‌صورت تصادفي طبقه‌اي، انتخاب شد. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسشنامه‌هاي مهارت‌هاي ارتباطي كويين دام ، ارتباطات بين فردي گراهام و مديريت تعارض ارتباط سازماني پوتنام و ويلسون بود. براي تعيين روايي پرسشنامه از روش تعيين شاخص ميـانگين واريـانس استخراج‌شده و بـراي تعيـين پايابي آن از آلفاي كرونباخ و پايايي مركب استفاده شد. با استفاده از آزمون‌هاي آماري استنباطي از آزمون لوين براي تجانس واريانس داده‌ها، آزمون كولموگروف اسميرنوف براي توزيع طبيعي داده‌ها، آزمون‌هاي t و F براي مقايسه ميانگين‌ها و رگرسيون خطي و مدل يابي معادلات ساختاري به بررسي تأثير متغيرهاي مشاهده‌شده بر متغيرهاي مكنون پرداخته شد. ‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري و روش حداقل مربعات جزئي نشان داد كه ارتباط معناداري بين مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و راهبردهاي مديريت حل تعارض كتابخانه‌ها در (سطح 05/0 P≤) وجود دارد.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ همچنين نتايج مدل تحقيق نشان‌دهنده برازش لازم و اثرگذاري و پيش‌بيني اثربخشي مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران بر ارتباطات بين فردي و نقش آن بر راهبردهاي مديريت تعارض بود. (RMSEA=0/088، GFI=0/96، AGFI=0/95 و Chi/d.f=265/16). نتيجه‌گيري: ازآنجايي‌كه مدل پيشنهادي پژوهش از برازش مناسبي برخوردار بود، ازاين‌رو نتايج اجراي مدل‌هاي اندازه‌گيري تحليل مسير مهارت‌هاي ارتباطي، ارتباطات بين فردي و راهبردهاي مديريت حل تعارض، مدل‌هاي مفهومي پژوهش را تأييد كرد. يافته‌هاي اين پژوهش مي‌تواند با شناسايي ضعف‌هاي موجود در حوزه مهارت‌هاي ارتباطي در كتابخانه‌هاي عمومي زمينه را براي رشد و ترقي اين مهارت‌ها از طريق كارگاه‌هاي آموزشي فراهم آورد تا كتابداران در ارائه خدمات به كاربران نهايت بهره‌مندي از مهارت‌هاي ارتباطي خود را ببرند و در مراجعه مجدد كاربر بهترين روش ارتباط را اتخاذ نمايند.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬