تجربه كتابداران كتابخانه هاي عمومي از ارتباط با مراجعه كنندگان: يك مطالعه پديدار شناختي

Experience of Public librarians of communication with clients: a phenomenological study

زمينه و هدف :كتابداري حرفه اي است كه در متن جامعه جريان دارد و كتابداران افرادي هستند كه با طيف وسيعي از افراد جامعه در ارتباطند؛ هدف از اين مطالعه ، توصيف و تحليل كتابداران از تجربيات خود در ارتباط با مراجعه كنندگان است. روش: اين مطالعه با روش كيفي پديدار شناسي انجام گرفت. بدين منظور تعداد 17 نفر از كتابداران كتابخانه هاي عمومي با استفاده از مصاحبه نيمه ساختار يافته تجربيات خود را از ارتباط با مراجعه كنندگان توصيف وبيان نمودند؛ سپس داده هاي به دست آمده از مصاحبه هاي ضبط شده به صورت مكتوب در آمده و با روش آناليز كولايزي در هفت مرحله مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها: پس از تجزيه و تحليل داد ه ها چهار مضمون استخراج شدد كده عبارتندد از 1 پيامددهاي ارتبداط بدا مراجعده - كنندگان، كه عبارتند از شناخت بهتر نيازهاي مراجعه كنندگان،افزايش ميدزان رضدايت و اعتمداد،افزايش رضدايت شديلي كتابداران،افزايش دقت و سرعت در بازيابي منابع كتابخانه 2 ويژگي هاي ارتباط موثر از ديدگاه كتابداران كه عبارتندد از - ارتباط دو جانبه بين كتابدار و مراجعه كننده، ارتبداط مدداوم و پايددار،ارتباط حضدوري و حيدر حضدوري،ارتباط رسدمي و سازماندهي شده 3 تاثير ارتباط بر مراجعه كنندگان، شامل جذب مراجعه كنندگان بي هدف، راهنمايي مراجعه كنندگان - ناآگاه، افزايش مراجعه به كتابخانه، معرفي افراد جديد به كتابخانه، استقبال از برنامه هاي جانبي و موانع ايجاد ارتباط كده عبارتند از عدم شناخت تواندايي هداي علمدي كتابدداران،كمبود اعتمداد بده نفدس در كتابدداران، كمبدود فضدا و راه هداي ارتباطي،عدم تشويق كتابداران. بحث و نتيجه گيري: يافته هاي اين مطالعه تصويري واضح از تجربيات كتابداران كتابخانده هداي عمدومي از ارتبداط بدا مراجعه كنندگان را ارائه مي نمايد. شناخت توصيف و درك كتابداران از ارتباط آنها در ابعاد مختلف مدي تواندد داده هداي ارزشمندي رادر شناسايي مشكلات مراجعه كنندگان كتابخانه هاي عمومي و برنامه ريزي براي حل اين مشدكلات، فدراه آورد.

Background and purpose: Librarianship is a profession that here are people who are associated with a range of people. the aim of this study was to describe and analyze their own experiences in relation to the reference librarians participants. Methods: This study is a qualitative research using phenomenology method. Seventeen semi-structured interviews were carried out with Public librarians described their experiences related. of Communication with clients. The interviews were recorded and transcribed and the data were then analyzed using the seven step Colizzii analysis method. Results: Results: After analyzing the data, four themes were extracted, which include: 1. Outcomes of communication with referrers, which include better understanding of the needs of the referrals, increased satisfaction and trust, increased job satisfaction of librarians, increased accuracy and speed. In the retrieval of library resources. 2. Features of effective communication from the perspective of librarians, which include the link between the librarian and the referring person, continuous and lasting communication, face-to-face communication, formal and organized communication. 3- Impact of communication on referrals, including Attracting unintended visitors, tips for unaware visitors, increasing attendance. Conclusion: The findings clear picture of experiences of public librarians provide communication with clients. Describe and understand the different dimensions of their relationship recognition librarians can provide valuable data patrons of public libraries in identifying problems and planning to solve these problems, provide.