مهارت هاي ارتباطي كتابداران و عوامل مرتبط با آن مطالعه موردي: كتابخانه هاي عمومي سيستان و بلوچستان

امروزه برقراري ارتباط بسيار گسترده و حساستر از زمان گذشته به نظر ميرسد. پيشرفت بشر و ابزارهاي نوين برقراري ارتباط، و تنوع در روشها و كانالهاي ارتباطي اهميت ارتباطات و كسب تواناييهاي لازم براي موفقيت در برقراري ارتباط مؤثر را بيش از پيش آشكار ميكند. كسب مهارتهاي لازم ارتباطي به افراد كمك ميكند در محيط هاي مختلف و در رويارويي با افراد مختلف بتوانند پيام مورد نظر را به فرد (مقصد) برسانند و از طرفي پيام لازم را به موقع و صحيح دريافت كنند تا بازخورد مناسبي داشته باشند و به نتيجه مطلوب برسند. در اين ميان كتابداران شاغل در كتابخانه هاي عمومي در طول مدت انجام كار همواره در حال برقراري ارتباط با مراجعين هستند. در مراجعات مختلفي كه به كتابخانه- ها ميشود با تنوعي از ارتباطات كلامي و غيركلامي سر و كار دارند و اين امر براي كتابخانه ها گريزناپذير است. كتابخانه را ميتوان در زمره محيطهاي ارتباط جمعي دانست. چرا كه وظيفه رساندن اطلاعات و ايده ها به عده زيادي از انسانها را عهده دار است. اين سازمان اجتماعي اين كار را به مدد منابع، ابزارها و محمل هاي اطلاعاتي موجود در خود و با كمك كتابداراني متخصص و آموز ديده انجام ميدهد.كتابداران شاغل در اين نهادها با بهكارگيري ابزارها و فنون مختلف درصدد شناسايي و رفع نيازهاي اطلاعاتي مراجعان هستند. در واقع، كاربر و نياز اطلاعاتي وي پايه و اساس فعاليتهاي كتابداران را تشكيل ميدهد. متخصصان اطلاعرساني علاوه بر داشتن دانش تخصصي كتابداري نيازمند كسب مهارتهايي چون ارتباط، خوب و درست گوش دادن به تقاضاي مراجعه كننده، تشخيص صحيح نياز اطلاعاتي وي، قدرت تجزيه و تحليل پرسش، توان برقراري ارتباط مناسب بين نياز مراجعه كننده و منابع اطلاعاتي و در نهايت ارائه پاسخ صحيح به وي هستند. موارد كلي فوق و ساير مهارتهاي مرتبط را ميتوان در قالب مهارتهاي ارتباط بين فردي مورد توجه قرار داد چرا كه تعيين وضعيت مهارت هاي ارتباطي كتابداران و شناسايي عوامل مؤثر بر آن، نقشي تعيين كننده در موفقيت يا شكست فرايند راهنمايي مراجعه كننده و رساندن اطلاعات موردنياز به وي خواهد داشت ( رهنما 1391 )