چگونگي بهره گيري از مدل سركوال در بررسي رضايت گردشگران از جاذبه هاي معماري منطقه محمد آباد جرقويه اصفهان

يكي از عوامل محيطي اثر گذار بر سازمانها مشتريان آن هستند. شناخت كامل مشتري، مقدم شمردن وي و ارائه خدمات كيفي از جمله عوامل موفقيت در بازار كسب و كار امروز است. در دنياي رقابتي امروز مشتريان در كانون اصلي توجه شركت ها قرار دارند و رضايت مندي آنها عامل اصلي كسب مزيت رقابتي سازمان ها است. اين تحقيق براي سنجش رضايت گردشگران از جاذبه هاي گردشگري منطقه محمدآباد جرقويه بر اساس مدل سروكوال به كار گرفته شده است. نتايج حاصل از پژوهش در سطح جاذبه هاي منطقه محمدآباد جرقويه بيانگر آن بود كه از بين پنج شاخص ظواهر، همدلي، اطمينان، مسئوليت پذري و تضمين در رابطه با رضايت گردشگران، همگي به به ترتيب با مقدار معناداري 10000، 10001، 0 , 000 ، 0٫000، 0 , 000، داراي ارتباط معناداري بودند. به عبارتي بين كليه عوامل و سطح رضايتمندي گردشگران جاذبه هاي رابطه معنار وجود داشته و تمامي فرضيات اثبات شده اند. بنابراين جاذبه هاي منطقه محمد آباد جرقويه به خصوص در منطقه محصولات مختلف مرتبط با گردشگري توانسته است زمينه رضايت گردشگران را جلب نمايد و در اين زمينه بايد بيش از پيش در اين بازار پررقابت تلاش نموده تا بتواند محصولات گردشگري مختلف و باب تبع گردشگران در راستاي رضايت آنها ارائه نمايد.

One of the environmental factors affecting organizations is its customers. Full customer recognition, prioritizing it and providing quality services are among the success factors in today's business market. In today's competitive world, customers are at the heart of the company's attention and their satisfaction is the main factor in gaining the competitive advantage of organizations. This research has been used to measure the satisfaction of tourists from the tourist attractions of Mohammad Abad Jarghouyeh region based on the SERVQUAL model. The results of the research in the level of attraction of Mohammad Abad Jarghouyeh indicate that among the five indicators of appearances, empathy, assurance, accountability and guarantee in relation to the satisfaction of tourists, all were respectively with a significant value of 0.000, 0.001.0.000, 0.000 , 0.000, had a meaningful relationship. In other words, between all the factors and the level of satisfaction of tourists, the attraction of the relationship is significant, and all the assumptions are proven. Therefore, the attraction of Mohammad Abad Jarghouyeh region, especially in the region of various tourism related products, has been able to attract the satisfaction of tourists, and in this field, more and more, this competition market must be tried, in order to be able to bring different tourism products, and the tourists' They will provide their satisfaction.