امنيت در مديريت ارتباط با مشتري در زنجيره تامين ، مطالعه موردي : شركت ايران خودرو

سازمان ها كه مشتاقانه به دنبال توسعه مشترین خودشان می باشند به شدت بر روی روابط با مشتری تمركز كرده اند برای حفظ مشتری لازم است كه مشتری را بشناسیم كه مدیریت ارتباط با مشتری CRM این امر را هموار می كند. همه سازمانها نیاز به ایجاد حریم خصوصی در اطلاعات مربوط به مشتریان كه توسط ذینفعان مختلف گرفته شده دارند. الزامات قانونی و مقررات متعددی هستند كه فروشندگان CRM، ارائه دهندگان میزبانی CRM و برنامه های كاربردی آن را ملزم به ایجاد اطمینان از امنیت اطلاعات و حریم خصوصی داده ها می كند. با وجود مقررات متعدد توسط نهادهای مختلف اجرایی برای ایجاد راه حل های اطمینان بخش، نگرانی های برای سازمان مختلف در رابطه با امنیت اطلاعات وجود دارند. در این تحقیق ابتدا ما به بررسی مفاهیم و تعاریف در زمینه مدیریت ارتباط ب مشتری و امنیت اطلاعات و امینت مدریت ارتباط با مشتری می پردازیم.