بين المللي شدن آموزش عالي ايران بر پايه مدل e-CRM (مديريت ارتباط با مشتري) و FR0 (سازمانهاي پاسخگوي سريع)

Internationalization of higher education based on the model of e-CRM (customer relationship management) and FRO (organizations respond quickly)

امروزه، منافع و آثار مثبت آموزش عالي بيش از هر زمان ديگري آشكار شده كه در نتيجه ي آن، اقبال از همگاني شدن آموزش عالي افزايش پيدا كرده، به گونهاي كه پذيرش و ورود به دانشگاه در بسياري از كشورها در شرايطي بسيار رقابتي انجام مي شود. پديده جهاني شدن فعاليتها و تحولات فني (به ويژه در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات) هم ضرورت توسعه آموزش عالي و هم امكان بين المللي شدن آن را نيز فراهم كرده است. هدف از پژوهش حاضر بين المللي كردن آموزش عالي ايران بر پايه مدل e-CRM مديريت ارتباط با مشتري و FRO (سازمانهاي پاسخگوي سريع) مي باشد. پژوهش به صورت توصيفي تحليلي صورت گرفته و بر مبنايي مدلهايي مذكور كه بيشتر در حوزه اقتصادي كاربرد دارند گسترش آموزش عالي در سطح جهاني شرح داده مي شود. تمركز اين مقاله بر مشتري و تقاضاي افراد مختلف در جهان است. موفقيت در ارتباط با مشتري الكترونيك تنها از طريق يك برنامه خاص كه شايسته اين محيط است، مي تواند قابل دستيابي باشد. از اين رو، ارزيابي عملكرد فعاليت هاي e-CRM1 در تبادلات اينترنتي با اهميت مي باشد مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك يك استراتژي بازاريابي، فروش و خدمات بر خط (آنلاين) يكپارچه مي باشد كه در شناسايي، به دست آوردن و نگهداري مشتريان كه به عنوان بزرگ ترين سرمايه شركت مي باشند ايفاي نقش مي كند.

today Benefits and positive effects of higher education than ever before apparent as a result of its acceptance of public higher education has increased. So that the adoption and entry into universities in many countries is done in many situations of competitive. Globalization activities and technical developments (especially in the field of ICT) need to develop the internationalization of higher education and the opportunity it has also provided. This study is Internationalization of higher education based on the model of e-CRM (customer relationship management) and FRO (organizations respond quickly). Descriptive - analytic study was done and On the basis of these models are used mainly in the economic sphere, the expansion of higher education is described in the world. This paper focuses on the customer and ask different people in the world. Electronic customer relationship success only can be achieved through a special program that is worthy of this environment. Hence, the evaluation function e-CRM in Internet communications are important customer relationship management, e marketing strategy, sales and service on the line (line) is integral in identifying, acquiring and keeping customers as the company's greatest asset is the role playing. Organizations to respond quickly to models based on six dimensions competitive: price, quality, time, service, flexibility and reliability is built in this paper based on these models will be discussed expansion of higher education.