بررسي نقش تعهد و اعتماد سازماني در رفتار شهروندي سازماني

در سالهای اخیر، رفتارهای شهروندی سازمانی به دلیل اثرات قابل توجهی كه بر اثربخشی و موفقیت سازمانها داشته اند، بسیار مورد توجه قرار گرفته اند. به همین منظور تحقیقات گوناگونی سعی كرده اند كه عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی را شناسایی و مورد مطالعه قرار دهند. هدف از این پژوهش مطالعه نقش اعتماد و تعهد سازمانی به عنوان دو مقوله ی پر اهمیت و تاثیر گذار بر رفتارشهروندی سازمانی می باشد. بررسی ها نشان داد كه اعتماد در یك سازمان و احساس همبستگی در بین كاركنان، می تواند منجر به بهبود ایفای نقش كاركنان شود و احساس عدالت، توجه و حمایت ازسوی سازمان را در آن ها ایجاد كند. اعتماد سازمانی، وفاداری و تعهدسازمانی را به وجود می آورد و سبب می شود كاركنان احساس كنند كه باید در سازمان بمانند و به آن وفادار باشند. اعتماد و تعهدسازمانی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی نقش موثری را ایفا میكنند و به طور چشمگیری باعث میشوند كه كاركنان بیش از حد مرسوم كار كنند، دارای وجدان كاری زیاد باشند، كمتر از شرایط سخت كاری شكایت كنند و مبادرت به انجام اقداماتی نمایند كه تصویر سازمان را در اجتماع بهبود بخشند و در نهایت بهبود عملكردسازمان را منعكس سازند.