شناسايي عوامل اعتماد مشتري بر پذيرش بانكداري الكترونيك از طرف مشتري(مطالعه موردي: بانك اقتصاد نوين)

Identification of customer confidence in e-banking adoption by the customer (Case Study: New Economy Bank)

هدف تحقيق حاضر، انجام يك مطالعه تجربي در بخش خدمات(بانك اقتصاد نوين) به منظور شناسايي عوامل اعتماد مشتري بر پذيرش بانكداري الكترونيك است كه از مدل محقق ساخته استفاده شده است. در اين مدل تاثير اعتماد مشتري و عوامل اعتماد مشتري بر پذيرش بانكداري الكترونيك بررسي مي شود. براي بررسي تحقيق نمونه اي شامل 234 نفر به صورت خوشه اي تصادفي از مشتريان شعب بانك اقتصاد نوين در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوري داده پرسش‏نامه استاندارد با 32 سوال كه روايي و پايايي آن تاييد و بين جامعه آماري توزيع شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از آمار توصيفي و آمار استنباطي انجام گرفت. در سطح آمار توصيفي از شاخص هايي چون فراواني و درصد فراواني؛ در سطح آمار استنباطي از روشهاي همبستگي، مدل معادلات ساختاري، تحليل مسير انجام شده است؛ كه براي اين منظور از نرم افزارهاي spss و lisrel استفاده شد. نتايج تجزيه و تحليل از وجود تاثير مثبت اعتماد مشتري و عوامل آن بر پذيرش بانكداري الكترونيك حكايت دارد (05/0 p).