بررسي تاثير زيرساخت فناوري بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با نقش ميانجي مديريت دانش و تعهد سازماني )مطالعه موردي: شعب پست بانك استان اصفهان(

Studying the Effect of Technology Infrastructure on the Success of Customer Relationship Management with Mediating Role of Knowledge Management and Organizational Commitment

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير زيرساخت فناوري بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با توجه به نقش ميانجي تعهد سازماني و مديريت دانش در شعب پست بانك استان اصفهان مي باشد. روش پژوهش توصيفي – پيمايشي و با رويكرد كاربردي است، جامعه آماري شامل كليه مديران و كارمندان شعب پست بانك استان اصفهان مي باشد با توجه به اين امر كه تعداد اعضاي جامعه محدود بوده از روش سرشماري استفاده شده است و از نمونه گيري اجتناب گرديده كه از 128 پرسشنامه توزيع شده، 100 پرسشنامه به صورت صحيح دريافت گرديد. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه استاندار مي باشد. جهت بررسي روايي پرسشنامه از روايي محتوا و روايي سازه به وسيله آزمون تحليل عاملي تاييدي و براي سنجش پايايي پرسشنامه نيز از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است كه مقدار آن برابر 729/ 0 است، جهت تجزيه و تحليل فرضيات تحقيق از روش مدل ساختاري به كمك نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان داد كه بين زير ساخت فناوري و مديريت دانش، زير ساخت فناوري و تعهد سازماني و مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري روابط معني داري وجود دارد، اما بين مديريت دانش و تعهد سازماني، تعهد سازماني و مديريت ارتباط با مشتري رابطه معني داري وجود ندارد.