بررسي اخلاق در بانكداري و نقش آن در پيشرفت سيستم بانكي: مطالعه مروري

Study of Ethics in Banking and its role in the development of the banking system: review

پيش تر و حتي تا اواخر قرن بيستم ميلادي، تأمين رضايت مشتري و وفاداري آنها بيشتر شعارگونه بود. امروزه، تلاش فراواني جهت ارتقاي ابزارهاي مديريت كيفيت و گسترش فرهنگ مشتري گرايي توسط محققان، كارشناسان و مديران سازمانها صورت مي گيرد. اين امر نشان دهنده آن است كه وفاداري به باور همگان مهم ترين شاخص تعيين موفقيت سازمان ها و بهبود سودآوري به شمار مي آيد كه از طريق اخلاق و رفتار حرفه اي كاركنان مي تواند به دست آيد. هدف اين پژوهش بررسي اخلاق و رفتار در بانك هاي كشور و نقش آنها در پيشرفت سيستم هاي بانكي بر اساس مطالعات انجام شده در اين زمينه مي باشد.

before and Even until the late twentieth century, was a propagandist provide greater customer satisfaction and loyalty. Today, an so attempt to improve quality management tools and customer-oriented culture ,accomplished by scholars, experts and managers. this indicates it is that loyalty to believed of all ,The most important indicator of success Organizations and improve profitability is that can be achieved Through ethics and professional behavior.The purpose of this study was to investigate the behavior of banks and their role in the development of banking systems based on the studies in this field