بررسي تأثير سرمايه اجتماعي در سازمان بر ارائه خدمات با كيفيت در شعب بانك مسكن شهر تبريز

The investigation of social capital in organization to provide quality services at banks of Maskan in Tabriz

سرمايه اجتماعي يكي از موضوعاتي است كه در حوزه هاي مختلف مورد توجه قرار گرفته است. شكل گيري سرمايه اجتماعي در سازمان هاي خدماتي با تعهد كاركنان، انعطاف پذيري سازمان، اداره مناسب اعمال جمعي و ايجاد سطوح بالايي از سرمايه مفهومي، رابطه مثبتي و معني داري دارد، بنابراين سرمايه اجتماعي مي‌تواند كيفيت ارائه خدمات و در نهايت عملكرد سازماني را ارتقا دهد. هدف از انجام اين پژوهش، بررسي ارتباط بين سرمايه اجتماعي و كيفيت ارائه خدمات در شعب بانك مسكن شهر تبريز مي باشد. در موسسات آموزش عالي ميباشد اين پژوهش از منظر هدف تحقيق، كاربردي و از منظر روش جمع آوري داده ها توصيفي و پيمايشي مي باشد. روش نمونه گيري ، تصادفي است و از بين شعب بانك مسكن 36 شعبه انتخاب شد و ابزار پرسشنامه بين 167 كارمند توزيع شد. روش تجزيه تحليل با استفاده از رگرسيون چند متغيره انجام شد. نتايج حاكي از آن بود كه سرمايه اجتماعي بر كيفيت ارائه خدمات تأثير مثبتي دارد و همچنين مشخص شد كه هر يك از ابعاد سرمايه اجتماعي تأثير مثبتي بر كيفيت خدمات دارند، ولي شدت اين تأثيرها متفاوت است. سرمايه رابطه اي بيشترين تأثير ، و سرمايه شناختي كمترين تأثير را بر ارائه خدمات باكيفيت دارند. با توجه به نتايج مشخص مي¬شود كه هر چقدر سازمان¬ها به شكل گيري سرمايه اجتماعي توجه و تمركز بيشتر نشان دهند، شاهد رشد و توسعه و بهبود بيشتري در كيفيت خدمات خود خواهند بود.

Social capital is one of the issued which considered in different areas. To create social capital in services organization has positive and meaningful relation with employees commitment, organization flexibility, and create a upper level of concept of social capital. Therefore, social capital can improves quality of services and performance in organization. The purpose of this research is investigates relationship between social capital and quality of services in branches of Maskan Bank. The research from the prospective aims is practical and from the collection of date was descriptive and survey. Method of sampling was by random. Analysis procedures was conduce by regression. The result show that social capital has a positive effect on quality of services and also we found all dimensions of social capital has a positive effect on quality of services, but these effects are different. Dimension of relation has most effect and cognitive dimension has least effect in quality of services. Regard to the finding, if organization more emphasize to social capital, this lead to improve and development in performance.