شماره ركورد كنفرانس :
3689
عنوان مقاله :
ارائه چارچوبي جهت مديريت دانش و روابط مشتري2.0 بر مبناي مديريت دانش مشتري دو و مديريت روابط مشتري دو در كسب‌وكارهاي آنلاين با استفاده از روش تصميم‌گيري چندمعياره فازي
عنوان به زبان ديگر :
Providing an Framework for Customer Knowledge and Relationship Management 2.0 based on CRM2.0 and CKM2.0 in online businesses with use FAHP Methodology
پديدآورندگان :
كريم زادگان مقدم داوود da.karimzadgan@gmail.com دانشگاه پيام نور; , محمودي ميمند محمد drmahmoudim@pnu.ac.ir دانشگاه پيام نور;. , فرشاد رضا farshad.edu@gmail.com دانشگاه پيام نور; , عبادي ليلا leilaebadi2000@gmail.com دانشگاه پيام نور;
كليدواژه :
مديريت روابط مشتري اجتماعي , مديريت دانش مشتري دو , مديريت دانش و روابط مشتري دو , شبكه‌هاي اجتماعي , تصميم‌گيري چندمعياره فازي
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس بين المللي در مديريت، حسابداري و حسابرسي پويا
چكيده فارسي :
اين پژوهش با هدف ارائۀ چارچوبي براي ارزيابي مديريت دانش و روابط مشتري اجتماعي اجرا شده است. بدين منظور، پس از مرور ادبيات پيشين در زمينۀ مديريت دانش مشتري دو و روابط مشتري اجتماعي و بررسي مدل مناسب، معيارها و گزينه‌هاي مدل در قالب پرسشنامه‌اي در اختيار خبرگان قرار گرفت و بهكمك روش دلفي پنل، تعداد 15 معيار و 14 گزينه براي ادامۀ كار نهايي شد. سپس بهكمك روش تركيبي سلسله مراتب فازي و تاپسيس فازي ، اولويت و رتبه معيارها و گزينه‌ها بهدست آمد. درنهايت، معيارها از طريق اجراي آزمون فريدمن بررسي شدند. تجزيه و تحليل‌ها نشان ميدهد شركت از بين 15معيار و 14 گزينه، معيار نيازهاي مشتري براساس موقعيت جغرافيايي با امتياز 0.142 بيشترين اولويت و استفاده از اينستاگرام براي رساندن دانش به مشتري با امتياز 0.052 بالاترين رتبه در مديريت دانش و روابط مشتري اجتماعي دارد.
