بررسي اثرات شبكه‌هاي اجتماعي بر روي بازاريابي بانكها (مطالعه موردي بانك تجارت شهرستان كرمانشاه)

Investigate The Effects of Social Network on Bank Marketing (Case Study:Tejarat Bank of Kermanshah City)

ارزش و كاربري رسانه‌هاي شبكه‌هاي اجتماعي براي سازمان‌ها همانند همه رسانه‌هاي ديگر بيشتر از اينكه به ماهيت خود آن رسانه بستگي داشته باشد، به رويكرد سازمان‌ها در مقابل آن‌ها و ميزان بهره‌برداري مناسب از آن‌ها بستگي دارد. در اين پژوهش با تشريح مفهوم شبكه‌هاي اجتماعي به آناليز اين شبكه‌ها و سپس به بحث در مورد بازاريابي از طريق شبكه‌هاي اجتماعي پرداخته شده است. بازاريابي از طريق شبكه‌هاي اجتماعي با ارتباط و تعامل آغاز مي‌شود و اين تعامل بايد به طور مستمر ميان شركت و مشتريان بالقوه و بالفعل آن برقرار باشد. رفتار مطلوب شبكه‌هاي اجتماعي كليدي‌ترين عنصر موفقيت در شبكه‌هاي اجتماعي محسوب مي‌شود. به عبارت ديگر در اين شبكه‌ها بايد مواظب رفتار خود بود. اين پژوهش از لحاظ نوع هدف، كاربردي و از لحاظ روش تحقيق و گردآوري داده‌ها پيمايشي و همچنين از نظر نوع داده‌ها توصيفي- همبستگي مي‌باشد. كه به اين منظور، پرسشنامه‌اي شامل 23 گويه در بين 172 نفر از كاركنان بانك تجارت كرمانشاه توزيع شده است. داده‌هاي پژوهش به كمك نرم‌افزار آماري spss 20 ، Amos 22 و Excel 2010 با استفاده از آزمون همبستگي و مدل‌سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل واقع شده است. نتايج حاصل از بررسي همبستگي بين متغيرهاي مورد بررسي، حاكي از ارتباط مثبت و معنادار ميان متغيرهاي بازاريابي بانك‌ها و ويژگي‌هاي ساختاري، تعاملي و كاركردي شبكه‌هاي اجتماعي مجازي بود و در نهايت بررسي برازش مدل نشان داد كه ويژگي تعاملي بيشترين تأثير را بر بازريابي بانك‌ها(468/0) دارد اما هيچ‌يك از ضرايب تأثيرگذاري متغيرها معنادار نبود.

The value and control of media of social networks for organizations, like all other media, father than the nature of that media itself depends on the organizational approach in front of them and proper use of them. In this study, the concept of social networks to analyze network, and then talking about marketing through social media has been proceeded. Marketing through social media begins to interact and this interaction must continually be established between the company and its actual and potential customers. Social networking behavior in social networks in the key element of success. In other words, in this networks all should be careful about their behavior. This study based on its kind of purpose is functional and in terms of research method and date collection it is cross-correlation and descriptive. To this end, a questionnaire containing 23 items among 172 employees of Tejarat(commercial) Bank of Kermanshah has been distributed. The research data is analyzed with statistical software SPSS 20, Amos 22 and Excel 2010 using correlation analysis and structural equation modeling. The results of correlation between variables showed a significant positive correlation between marking variables of banks and functional virtual social networks. Finally, checking the processing of model showed that interactive features have the greatest impact on marketing of banks (468/0), but none of the coefficients of influencing variables were significant.