بررسي كيفيت خدمات دانشگاه علم و هنر يزد با روش تحليل اهميت-عملكرد

Evaluate the service quality of Yazd Branch of Elm va Honar University By IPA

تمامي سازمان ها همواره در حال تلاش هستند تا بتوانند مشتريان خود را حفظ نمايند. حفظ مشتري تنها زماني صورت مي پذيرد كه سازمان بتواند نياز هاي مشتري هاي خود را با بهترين كيفيت ممكن بر طرف سازد. دانشگاه نيز مانند تمامي سازمان ها مشتريان مخصوص خود را دارد و بايد بتواند بهترين خدمات را به مشتريان خود كه دانشجويان هستند ارائه دهد. صرف هزينه همواره موجب بهبود شرايط نخواهد شد ، لذا سازمان ها بايد شاخص هايي را شناسايي كنند كه صرف هزينه و تخصيص بودجه براي آنها موجب ايجاد مزيت رقابتي و رضايت مشتريان شود. روش تحليل اهيمت-عملكرد با بررسي سطح عملكرد و انتظارات مشتريان وضعيت هر شاخص را تعيين مي نمايد. بدين ترتيب مشخص خواهد شد كه الويت شاخص ها براي بهبود و تقويت و حتي حذف از فرآيند كاري چگونه خواهد بود.

All organisations are constantly trying to keep their customers. Customer retention is done only when the organisation responds customers’ demands perfectly. Similar to all organisations, Universities have their own customers and should provide excellent services for the students as their customer. Spending money will not always improve the situation. Therefore, organisations should identify indicators that spending on them can create competitive advantage and improve customer satisfaction. The Importance-performance analysis method assesses the performance and expectations of customers to determine each indicator. Therefore, the priority of the indicators for improvement, development or even removal from workflow will be identified.