هزينه هاي كيفيت و تأثير آن بر شناسايي حوزه هاي بهبود با استفاده از روش فراتركيب

Quality costs and Its impact on identify areas of improvement using meta-synthesis

در حال حاضر مديريت كيفيت جامع يكي از رويكردهاي اساسي براي بهبود در سازمان ها و صنايع امروزي مطرح است. يكي از بخش هاي اصلي مديريت كيفيت جامع، هزينه كيفيت است كه نقش مهمي در شناسايي حوزه هاي بهبود سازماني دارد و به طور عاميانه هميشه با توجه به تخصيص بيشترين و كمترين هزينۀ كيفيت اندازه كيفيت مورد سنجش قرار گرفته است اما در اين مقاله با نگاهي عميقتر و با روش پژوهشي فراتركيب به مقوله هزينه كيفيت و چگونگي تأثير آن بر شناسايي حوزه هاي بهبود در سازمان ها پرداخته ايم و پس از گذراندن مراحل روش پژوهش به عوامل كليدي (4 زمينه اصلي) مؤثر در شناسايي حوزه هاي بهبود با توجه به هزينه كيفيت رسيديم؛ كه اين 4 زمينه اصلي (فرهنگ سازماني، تغييرات سازماني، تفكر مديريت و نظارت بر هزينه كيفيت) به نوبه خود توسط چندين زمينۀ فرعي به نتايج قابل استنادي نيز انجاميد. نهايتا نيز زمينه هاي اصلي با توجه به درجه اهميت (با استفاده از روش آنتروپي شانون) شناسايي شدند.

At the moment Total Quality Management, One of the basic approaches to improve the organization and the industry is today. The main part of total quality management, cost of quality that important role has in identifying areas of organizational improvement and in general, always the highest and the lowest costs in terms of quality, and quality measures were carried out, but In this article, we look deeper and the research method we have used meta-synthesis, and have discussed the issue of the cost of quality and its impact on identifying areas of improvement within the organization and after the study the key factors (4 key areas) in identifying areas for improvement with regard to the cost of quality is reached, that the four main areas (Organizational Culture, Organizational changes, Management thinking Monitoring the quality costs) turn by several sub-fields also lead to credible results. Finally, key areas were identified according to the degree of importance (using the Shannon entropy).