اثرگذاري ابعاد شناختي و عاطفي اعتماد و ارزشهاي لذت گرا و مطلوبيت گرا بر تمايلات خريد مجدد و مدافعه مشتريان بيمه در بخشهاي دولتي و خصوصي

The impact of cognitive and affective trust hedonic and utilitarian values on insurance customers repurchase and advocacy intentions in the public and private sectors

چكيده پژوهش حاضر اثرگذاري ابعاد اعتماد و ارزش بر وفاداري مشتريان بيمه بخش دولتي و خصوصي را بررسي نموده است. براي تجزيه‌وتحليل داده ها، نرم افزارهاي SPSS و LISREL استفاده‌شده است. براي جمع‌آوري داده ها از پرسشنامه استفاده و روايي و پايايي آن توسط آزمون روايي محتوا، سازه و آلفاي كرانباخ، تأييد گرديد. جامعه آماري در اين پژوهش، مشتريان شركت هاي بيمه دولتي و خصوصي استان كردستان و روش نمونه‌گيري، تصادفي طبقه‌بندي‌شده بر مبناي سهم بازار است. طبق يافته ها، در مسير شناختي مدل، اثرگذاري اعتماد شناختي از طريق ارزش مطلوبيت گرا بر قصد خريد مجدد، براي بخش بيمه دولتي با شدت تأثيري بيش از بخش خصوصي، مشاهده گرديد؛ اما در مسير عاطفي مدل، رابطه اعتماد عاطفي بر ارزش لذت‌گرا براي بخش دولتي و اثرگذاري ارزش لذت‌گرا بر تمايل به مدافعه، براي بخش خصوصي مشاهده نشد. شدت اثرگذاري ابعاد ارزش در بخش دولتي و ابعاد وفاداري در بخش خصوصي بيش از بخش ديگر بود. در حالت كلي، شدت اثر اعتماد و ارزش بر وفاداري در بخش دولتي بيشتر از بخش خصوصي است.