بررسي پيشايند ها و پيامد هاي ارزش درك شده از استفاده مستمر از خدمات دولت همراه

A Study of the Antecedents and Consequences of Perceived Value on Continuous Use of Mobile Government Services

در عصر حاضر پيشرفت فناوري اطلاعات و ارتباطات كليه شئون زندگي انسان ها از جمله دولت را تحت تاثير قرار داده است. دولت همراه به عنوان زيرمجموعه اي از دولت الكترونيك در بسياري از كشورها توسعه پيدا كرده و با توجه به مزايايي از قبيل قابليت تحرك پذيري، انعطاف پذيري و كاهش هزينه ها كاربردهاي فراواني براي كاربران امروزي فراهم كرده است. با اين وجود، پذيرش اين تكنولو‍ژي و تداوم استفاده از آن توسط كاربران همچنان به عنوان مسئله اي مهم مطرح است. هدف اصلي پ‍ژوهش حاضر نيز بررسي پيشايندها و پيامدهاي ارزش درك شده ناشي از استفاده مستمر از خدمات دولت همراه تعيين شد و از مدل پذيرش فناوري جهت تحقق اين هدف استفاده گرديد. جامعه آماري پ‍ژوهش را كليه شهروندان شهر مشهد كه از خدمات همراه بانك ها، شهرداري ها و دفاتر خدمات نيروي انتظامي (پليس+10) استفاده مي كنند، تشكيل داد كه با استفاده از فرمول كوكران، نمونه اي مشتمل بر 386 نفر به روش تصادفي ساده انتخاب گرديد. به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه استفاده گرديد. تجزيه و تحليل داده ها نيز با استفاده از الگوي معادلات ساختاري صورت گرفت. يافته هاي پ‍‍ژوهش بيانگر تأثير متغيرهاي سودمندي و سهولت استفاده درك شده و امنيت بر ارزش درك شده مي باشند. همچنين ارزش درك شده از خدمات دولت همراه بر رضايت كاربران از اين خدمات و اعتماد آن ها به تكنولو‍‍‍‍ژي موبايل، اعتماد به نماينده دولت و اعتماد به دولت تأثير دارد.

Nowadays, advancement of information technology has affected all aspects of human life, including the government. Mobile government as a subset of electronic government has been developed in many countries and has brought forth countless benefits for the users. However, acceptance of this technology and willingness to use it is still an important issue. The main purpose of the present research is to study the antecedents and consequences of perceived value on continuous use of mobile government services. To realize this goal, the present study uses the Technology Acceptance Model (TAM). The statistical population of the present research is consisted of all citizens of Mashhad city who use mobile services of banks, municipality, and offices of police services (police+10); and the statistical sample includes 384 of those individuals. Questionnaires are used to collect the required data; and data analysis has been carried out using Structural Equation Modeling (SEM). The results confirm the impact of perceived usefulness (PU) and perceived ease-of-use (PEOU) on perceived value. Also, the perceived value of mobile government services affects users’ satisfaction, trust in mobile technology, and confidence in government and governmental organizations.