شناسايي و اولويت بندي شاخص هاي ارزيابي فرآيند برون سپاري فعاليت ها)مورد مطالعه: شهرداري تهران(

Identifying and prioritizing the assessment indicators of outsourcing process

اين پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و از نوع تحقيقات پيمايشي مي‌باشد.در اين پژوهش تلاش مي شود كه با ارائه روش تركيبي تصميم گيري چند معياره فازي شاخص هاي ارزيابي فرآيند واگذاري فعاليت ها شناسايي و اولويت بندي شوند. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران وكارشناسان شهرداري تهران بودند كه به صورت مستقيم يا غير مستقيم در فرايند ارزيابي برونسپاري فعاليت ها نقش ايفا مي كنند.لازم به ذكر است كه در دو مرحله اقدام به نمونه گيري شد. به نحوي كه بعد از انجام مصاحبه و توزيع پرسشنامه ها بر اساس روش نرخ روايي محتوا (CVR) و جدول لاوشه اقدام به غربال سازي و انتخاب40 شاخص به عنوان شاخص هاي موثر بر ارزيابي فرآيند واگذاري فعاليت ها شد در ادامه پس از شناسايي شاخص هاي نهايي و قبل از رتبه بندي شاخص ها، اقدام به بررسي روابط علت و معلولي اين شاخص ها با استفاده از روش ديمتل فازي(DEMATEL) شد كه در راستاي اين روش متوجه شديم كه مهم‌ترين معياري كه ارزيابي فرآيند واگذاري تأثيرگذار خواهد بود معيار (C7) يا وجود رويه‌هاي ارزيابي( دوره‌اي، محصولات،تأمين‌كننده) بود. از سوي ديگر به اين نتيجه دست يافتيم كه معيار (C1) يا صرفه جويي هزينه معيار اصلي و مركزي براي ارزيابي غيرمستقيم تمامي معيارها (C1 الي C40) مي‌باشد. در پايان با استفاده روش فرآيند تحليل شبكه اي(ANP) اقدام به محاسبه اوزان شاخص ها و رتبه بندي آنها شد.