مقايسه ميزان رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد شهرداري در حوزه خدمات شهري (مطالعه موردي: شهر كرج)

Comparison of Satisfaction of Citizens Satisfaction with Municipality Performance in Urban Services (Case Study: Karaj City)

ارزيابي و مديريت عملكرد يكي از مباحث ويژه مديريت منابع انساني استراتژيك است و ابزار مناسبي براي ارتقاي عملكرد كاركنان و سازمان به حساب مي‌آيد. در صورتي كه مديريت عملكرد با ملزومات و پيش‌نياز آن در سازمان طراحي و اجرا شود، مي‌تواند بخشي از مسائل و مشكلات سازمان را شناسايي و در جهت حل آن‌ها راه‌كارهاي عملي ارائه كند. هدف اصلي اين پژوهش سنجش رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد شهرداري در سطح نواحي شهركرج است. در اين تحقيق رضايت‌مندي شهروندان در سه شاخص مهم اجتماعي- فرهنگي، فني و عمراني و خدماتي كه تأثير مستقيمي در كيفيت زندگي شهر و در نتيجه رضايت شهروندان دارد مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري تحقيق كل ساكنان شهركرج در نواحي دوازده گانه و حجم نمونه مورد بررسي با استفاده از فرمول كوكران 375 نفر تعيين گرديد. روش نمونه‌گيري متناسب با حجم سطح نواحي به طور تصادفي است. روش اين پژوهش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه است. از نرم‌افزارهاي كاربردي SPSS براي تجزيه و تحليل داده‌هاي به دست آمده از تحقيقات ميداني و نرم‌افزار Excelبراي رسم نمودار ها استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه رضايت‌مندي شهروندان در سطح متوسط به پايين است و ميزان رضايت‌مندي در بين نواحي و شاخص‌ها متفاوت است. بيش‌ترين ميزان رضايت‌مندي به ترتيب در سطح ناحيه2،9،7،12 و كمترين ميزان رضايت‌مندي به ترتيب در سطح ناحيه 11،6،4،3 است. همچنين در بين شاخص‌هاي مورد ارزيابي قرارگرفته شاخص خدمات شهري بيش‌ترين ميزان رضايت‌مندي و شاخص اجتماعي – فرهنگي و شاخص فني- عمراني كمترين ميزان رضايت‌مندي را دارا است. در نهايت جهت ارتقاء سطح عملكرد شهرداري راهكارها و پيشنهاد‌ها مربوطه ارائه گرديده است.

Performance evaluation and management is one of the special issues of strategic human resource management and is considered as an appropriate tool for improving employee and organization performance. If performance management and its requirements and requirements are designed and implemented in an organization, it can identify some of the issues and problems of the organization and provide practical solutions to them. The main objective of this research is to measure citizens satisfaction with the performance of the municipality in the district of the city of Karaj. In this research, citizens satisfaction has been studied in three important socio-cultural, technical and developmental indicators and services that have a direct impact on the quality of life of the city and as a result of citizens satisfaction. The statistical population of the study was a total of 375 residents of the city of Karaj in the twelve districts and the sample size was determined using the Cochran formula. The sampling method is proportional to the size of the area of ​​the area randomly. The method of this survey is survey using a questionnaire. SPSS software applications are used to analyze data from field research and Excel software for plotting graphs. The results of the research show that citizens satisfaction is moderate to low and satisfaction is different between regions and indices. The highest satisfaction is in the area of ​​2,9,7,12 and the lowest level of satisfaction is in the area of ​​11,6,4,3, respectively. Also, among the indicators assessed, the urban services index has the highest satisfaction rate, and the socio-cultural index and the technical-development index have the lowest satisfaction. Finally, relevant recommendations and recommendations have been presented to improve the level of municipal performance.