بررسي بيشترين عوامل مؤثر (كيفيت خدمات، رضايت، اعتماد) بر وفاداري به بانكداري الكترونيك

The study of the most effective factors (service quality,satisfaction,trust) on loyalty to e-banking

در جهان حاضر، با ظهور فناوري هاي جديد، روش ارائه دادن خدمت به مشتري را در سازمانهاي زيادي دستخوش تغيير كرده است. با پيدايش بانكداري الكترونيك، نسل جديدي از مشتريان پا به عرصه گذاشتند. بانكهـا نيز جهت دستيابي به سهم بيشتري از سود بازار رقابتي، بايد عوامل مؤثر را مدنظر قرارداده و نسبت به جذب هـر چـه بيشتر اين نسل مشتريان و وفاداري آنها، اقدام كنند. در اين راستا عواملي همچون كيفيت خدمات، رضايت و اعتماد جزو موثرترين ويژگيهاي وفاداري مشتريان هستند كه در پژوهش پيش رو به بررسي بالاترين عامل پرداخته شده است

In the present world, with the advent of new technologies, the method of providing customer service in many organizations undergoing change has done. With the advent of e-banking, a new generation of customers came to the fore. Banks also to achieve A larger share of competitive market profits should take into account effective factors and attract more and more customers of this generation. Their loyalty. In this regard, factors such as the quality of service, satisfaction and trust are among the most effective features of loyalty Customers who are looking at the highest priority in the upcoming research