بررسي تأثير ابعاد اعتماد بر بانكداري الكترونيك(مطالعه موردي: بانك سپه شهر اصفهان)

(The Effect of Trust Dimensions on Electronic Banking (Case Study: Sepah Bank of Isfahan Bank

امروزه صنايع خدماتي بخش قابل توجهي از اقتصاد را به خود اختصاص داده‌اند. همانطور كه صنايع توليدي اقدام به فروش كالا مي‌كنند، ‌صنايع خدماتي نيز خدمت را به مشتريان ارائه مي‌دهند، با اين تفاوت كه در صنايع خدماتي براي افزايش ميزان سود نه فقط جذب مشتريان جديد بلكه حفظ مشتريان و به خصوص مشتريان كليدي از اهميت بالايي برخوردار است. صنعت بانكداري يكي از مهمترين صنايع خدماتي است. باتوجه به رقابت گسترده در اين صنعت، بانك‌ها نياز دارند تا از شيوه‌هاي گوناگون براي راضي نگه داشتن مشتريان و حفظ آنها استفاده كنند. در برخي از كشورها بسياري از مشتريان هنوز براي استفاده از اين نوع بانكداري دچار ترديد هستند. قانع كردن مشتريان براي استفاده از شيوه‌هاي جديد ارائه خدمات بانكي به سادگي امكان‌پذير نيست و با رشد گسترده تجارت الكترونيك‌، موضوع اعتماد به عنوان يك مولفه مهم در فضاي كسب و كار، اهميت دوچنداني يافته است. اين پژوهش با هدف بررسي تأثير ابعاد اعتماد در بانكداري الكترونيك انجام مي گيرد. اين پژوهش كاربردي و از نوع توصيفي مي‌باشد، جامعه آماري مشتريان بانك سپه شهر اصفهان مي باشد و تعداد نمونه آماري با استفاده از جدول مورگان برابر384 نفر انتخاب‌‌‌‌گرديد. ابزار جمع آوري اطلاعات عبارت است از دو پرسشنامه محقق ساخته كه بر اساس ابعاد اعتماد و مولفه‌هاي پذيرش بانكداري الكترونيك تدوين گرديده‌اند و توسط روش‌هاي علمي روايي و پايايي آن تأييد شده است. پايايي پرسشنامه‌ي ‌اول و پرسشنامه‌‌ي دوم به ترتيب با ضريب آلفاي كرونباخ 0/834 و 0/816 به تأييد رسيده است. براي تحليل داده ها از آزمون ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است. نتايج نشان داد كه عواملي شامل امنيت، حفظ حريم خصوصي، سودمندي و درك سهولت استفاده ، قابليت پيش بيني ، وجود كيفيت خدمات و كيفيت وب سايت و دسترسي مناسب به اينترنت بر اعتماد به بانكداري الكترونيك تاثير معناداري دارند.

Today, service industries account for a considerable part of the economy. As the manufacturing industry sells goods, service industries also provide service to customers, with the difference that in the service industries to increase profits, not only attracting new customers, but also maintaining customers, and especially key customers, is of great importance. The banking industry is one of the most important service industries. Given the widespread competition in the industry, banks need to use a variety of ways to keep customers happy and keep them. In some countries, many customers are still skeptical about using this kind of banking. Convincing customers to take advantage of new ways to provide banking services is simply not feasible. And with the proliferation of e-commerce, the issue of trust has become two-fold as an important component of the business environment. This research aims to investigate the effect of the dimensions of trust in e-banking. This is a descriptive and applied research. The statistical population of Sepah Bank is Isfahan Bank. The sample size was 384 people using Morgan table. The data gathering tool consists of two researcher-made questionnaires, which are based on the dimensions of trust and acceptance criteria of electronic banking, and confirmed by scientific methods of validity and reliability. The reliability of the first questionnaire and the second questionnaire were confirmed with the Cronbachs alpha coefficient of 0.834 and 0.816 respectively. For data analysis, Pearson correlation coefficient test was used. The results showed that factors such as security, privacy, usefulness and understanding of ease of use, predictability, quality of services and website quality and proper Internet access have a significant effect on .trust in e-banking