شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر گسترش عملكرد كيفيت با استفاده از تحليل سلسله مراتبي فازي (مطالعه موردي: صنعت آجر)

تكنيك بسط عملكرد كيفيت به عنوان ابزاري قدرتمند براي بهبود كيفيت و ايجاد يك سيستم كيفيت مشتري مدار محسوب مي شود كه با درك صحيح از نيازها و خواسته هاي مشتريان و نيازهاي فني مرتبط با آنها باعث بهبود كيفيت در محصولات مي شود. هدف اين تحقيق بهبود سطح كيفي محصولات در صنعت آجر از زير صنايع وابسته به كاني هاي غير فلزي با استفاده از تكنيك بسط عملكرد كيفيت است. در اجراي اين تكنيك پس از ادراك صداي مشتري نيازمدي هاي فني با توجه به خواسته هاي مشتري تعيين مي شوند و سپس به بررسي روابط ميان خواسته هاي مشتري و نيازهاي فني مي پردازد. در اين تحقيق از تكينيك تحليل سلسله مراتبي فازي براي انجام مقايسات زوجي و تعيين درجات اهميت خواسته هاي مشتري و نيازهاي فني محصول مورد نظر استفاده مي كند. كليه اطلاعات جمع آوري شده در اين تحقيق در نهايت، بر روي محصول آجر تيغه اي 10 سانتي در يك شركت توليد كننده محصولات آجر و انواع آجرهاي تيغه اي و ديواري اجرا شده است. نتايج حاصل از اين مدل نشان ميدهد با اندكي تغيير، قابل كاربرد در صنايع مشابه و غير مشابه مي باشد.