طراحي ساختار مديريت ارتباط با مشتريان مبتني بر داده كاوي

در سناريوي رقابتي در دنياي تجاري امروز، استراتژي ابقا مشتري در مديريت روابط مشتري (CRM) يك مسئله اي است كه روز به روز اهميت آن افزوده مي شود. روش هاي داده كاوي نقش حياتي در CRM بهتر بازي مي كنند. اين مقاله سعي دارد تا توسط تمركز بر مسوله كاربردهاي داده كاوي، فرصت ها و چالش ها در CRM، چشم اندازي جديد ارائه دهد. اين مقاله موضوعاتي همچون ابقاء مشتري، خدمات مشتري، ارزيابي خطر، تشخيص كلاه برداري و برخي از ابزارهاي داده كاوي كه به صورت گسترده اي در CRM استفاده مي شوند را مورد بررسي قرار مي دهد. و در نهايت مدلي از ساختار مديريت ارتباط با مشتريان را بر اساس داده كاوي مطرح مي نمائيم.