بررسي رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد آنلاين با توجه به نقش ميانجي بازاريابي اينترنتي

در حاليكه سازمانها در راستاي اهداف مديريت ارتباط با مشتريان رو به جلو حركت مي كنند، عملكرد بازاريابي آنلاين به عنوان خط مقدم در تعامل با مصرف كننده و تامين كننده نقش اساسي دارد بخصوص در صنعت بانكداري نوين، مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي اينترنتي نيز نقش بسزايي در بهبود عملكرد شعب بانك دارد. تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد آنلاين با توجه به نقش ميانجي بازاريابي اينترنتي در شعب مركزي بانك هاي استان گلستان انجام شد. تحقيق حاضر از نظر روش تحقيق، در زمره مطالعات توصيفي- پيمايشي همبستگي است. همچنين از لحاظ هدف تحقيق، از نوع تحقيقات كاربردي مي باشد. جامعه آماري تحقيق حاضر، شعب مركزي بانك هاي استان گلستان مي باشد كه تعداد انها 270 مي باشد. با توجه به جدول مورگان تعداد 180 پرسشنامه به صورت تصادفي طبقه اي بين آنها توزيع شد. داده ها توسط معاولات ساختاري و به كمك نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل از اين بود كه در شعب مركزي بانك هاي استان گلستان، بين مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد آنلاين با توجه به نقش ميانجي بازاريابي اينترنتي رابطه معناداري وجود دارد.