همراستايي قابليت هاي منابع انساني و استراتژي بازاريابي با نقش ميانجي تجربه مشتري (مطالعه موردي: شعب بانك كشاورزي استان آذربايجان شرقي)

پژوهش حاضر به تعيين رابطه بين قابليت هاي منابع انساني و استراتژي بازاريابي با نقش ميانجي تجريه مشتري بانك كشاورزي آذربايجانشرقي مي پردازد. اين پژوهش بر اساس هدف يك پژوهش كاربردي و از نظر جمع آوري داده ها، پيمايشي توصيفي است. جامعه آماري پژوهش، كاركنان و مشتريان بانك كشاورزي آذربايجانشرقي است كه تعداد 750 نفر تعيين گرديده و تعداد نمونه آماري بر اساس فرمول كوكران350 نفر مشخص گرديد و مورد بررسي و تحليل قرار گرفت.براي جمع آوري اطلاعات از نمونه آماري و به منظور آزمون فرضيه هاي تنظيم شده اين تحقيق براي قابليت هاي منابع انساني از مدل چن هوانگ شامل 5 مولفه و 15 گويه ، استراتژي بازاريابي از مدل پورتر شامل 3 مولفه و 12 گويه ، تجربه مشتري از پرسشنامه درخشاني شامل3 مولفه و 18 گويه استفاده شده است . ضرايب آلفاي كرونباخ متغيرهاي تحقيق به ترتيب 0.758 ، 0.752 و 0.735 براي قابليت هاي منابع انساني و استراتژي بازاريابي و تجريه مشتري مي باشد . فرضيه هاي تحقيق با استفاده از نرم-افزارSPSS و SMART PLS مورد آزمون قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد بين قابليت هاي منابع انساني و استراتژي بازاريابي با نقش ميانجي تجريه مشتري بانك كشاورزي آذربايجانشرقي رابطه معناداري وجود دارد.