نقش واسطه ارزش ادراكي در روابط بين مشاركت مشتريان، كيفيت خدمات الكترونيكي، فدا شدن فروشنده و كيفيت محصول با وفاداري و قصد خريد مشتريان ديجي كالا

امروزه كسب و كارها به سوي الكترونيكي شدن پيش مي روند و تجارت الكترونيـك هـر روز جلوه جديدتري به خود مي گيـرد. يكـي از جنبـه هـاي نوظهـور در ايـن عرصـه (بويژه در ايران)، پيـدايش فروشگاه هاي الكترونيكي مي باشد كه حفظ مشتريان پيشين و قصد خريد مشتريان در آن ها، به عنوان يكي از مهمترين اهداف اصلي فروشگاه هاي آنلاين تلقي مي گردد. دستيابي به اين مهم، نيازمند شناخت عوامل زمينه اي موثري در اين زمينه است. بر همين اساس مطالعه حاضر با هدف تعيين نقش واسطه ارزش ادراكي در روابط بين مشاركت مشتريان، كيفيت خدمات الكترونيكي، فدا شدن فروشنده و كيفيت محصول با وفاداري و قصد خريد مشتريان انجام شد. اين مطالعه از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق از نوع توصيفي – پيمايشي مي باشد كه جامعه آماري آن را مشتريان اينترنتي از فروشگاه آنلاين ديجي كالا تشكيل داد. با توجه با حجم زياد مشتريان اين فروشگاه آنلاين و نامعلوم بودن تعداد جامعه، فرمول نمونه گيري از جوامع نامحدود براي برآورد حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفت و بر همين اساس تعداد 386 مشتري به عنوان نمونه، در اين پژوهش شركت نمودند. به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه استاندارد (با روايي و پايايي تاييد شده) بهره گرفته شد. نتايج مدل سازي معادلات ساختاري، مويد آن بود كه مجموعه عوامل در نظر گرفته شده در مطالعه حاضر مي توانند وفاداري مشتريان و قصد خريد آنان را به ترتيب به ميزان 3/56 و 7/56 درصد تبيين نمايند. همچنين يافته ها مويد نقش ميانجي معنادار مثبت ارزش ادراكي مشتريان در روابط بين مشاركت مشتريان، كيفيت خدمات الكترونيكي، فدا شدن فروشنده و كيفيت محصول با وفاداري و قصد خريد مشتريان مي باشد.