بررسي نقش تعديل كنندگي الگوي فروشگاه در رابطه بين رضايت و وفاداري مشتريان در صنعت خرده فروشي

حفظ و افزايش وفاداري مشتريان يك هدف استراتژيك و مهم در كسب و كار بوده و در همه‌ي بخش‌هاي اقتصادي رقابت شديدي در اين مقوله وجود دارد. خرده فروشان احساس نياز بيشتري به سرمايه گذاري بر وفاداري مشتريان دارند، با اين حال تحقيقات حاضر در حوزه بازاريابي خيلي كم به هدايت مديران فروشگاه‌هاي خرده فروشي براي افزايش و حفظ وفاداري مشتريان در قالب الگوي فروشگاه پرداخته‌اند. براي پر كردن شكاف موجود؛ پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين رضايت و وفاداري مشتريان با نقش تعديل كنندگي الگوي فروشگاه (سوپرماركت و هايپر ماركت) مي‌پردازد. پژوهش حاضر با بررسي مطالعات انجام گرفته شده نشان مي‌دهد كه چگونه وفاداري نگرشي و رفتاري مشتريان افزايش مي‌يابد. نتايج اين پژوهش مي‌تواند مورد استفاده مديران سوپرماركت‌ها و هايپر ماركت‌ها در جهت تدوين استراتژي‌هاي مناسب قرار گيرد.