شماره ركورد كنفرانس :
3720
عنوان مقاله :
بررسي تاثير پيوندهاي رابطه‌اي بر ارزش ادراك شده مشتري (مورد مطالعه : بانك ملت اردبيل)
پديدآورندگان :
فهيمي نيري بنفشه دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز , عالي صمد دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز
كليدواژه :
پيوندهاي رابطه اي , ارزش ادراك شده مشتري
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس بين المللي مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
هدف مقاله حاضر، تعيين تاثير پيوندهاي رابطه اي بر ارزش ادراك شده مشتري در صنعت بانكداري ايران است. جامعه آماري مورد مطالعه، مشتريان حقيقي و حقوقي تمامي شعب بانك ملت در شهر اردبيل مي باشد و تعداد 385 مشتري با تكميل پرسشنامه، در تحقيق مشاركت كردند. براي انتخاب نمونه ها از روش نمونه گيري تصادفي ساده استفاده شد. داده هاي گردآوري شده از طريق مدل سازي معادلات ساختاري توسط نرم افزار آموس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته هاي پژوهش نشان داد پيوندهاي مالي بر ارزش ادراك شده مشتريان بانك ملت تاثير معني داري ندارد ولي پيوندهاي اجتماعي و ساختاري بر ارزش ادراك شده مشتري تاثير مثبت دارد و با توسعه اين پيوندها ارزش ادراك شده توسط مشتري افزايش مي-يابد.
