تاثير قيمت بليط استخرهاي شهر اهواز بر درك مشتريان از كيفيت خدمات و قصد مراجعه مجدد

ورزش از مؤثرترين عوامل اقتصادي و درآمدزاترين صنايع در قرن ۲۱ به شمار ميرود(اميني روشن و همكاران، ۱۳۹۲). با توجه به جايگاه ورزش در بين مردم و گرايش آن‌ها به گذراندن اوقات فراغت به شكل متنوع، و استفاده از خدمات ورزشي ازجمله خدمات استخرها، لزوم توجه ويژه به اصول بازاريابي در اين بخش مورد توجه قرار مي‌گيرد(جباري، 1390). بنابراين بناي سازمان¬هايي ورزشي در يك محيط رقابتي، به جذب و حفظ مشتريان بستگي دارد. يكي از راه هاي نائل شدن به اين امر مهم رضايت مشتريان است كه با بازگشت مجدد آنها به سازمان و افزايش عملكرد مالي آن در ارتباط است. كه از مهم ترين مؤلفه هاي افزايش رضايت مشتري، كيفيت خدمات و قيمت بليط مراكز خدماتي رفاهي از قبيل استخرها است(كشكر و همكاران، 1390). لذا اين تحقيق با هدف مطالعه تاثير قيمت بليط استخر هاي شهر اهواز بر درك مشتريان از كيفيت خدمات و قصد مراجعه مجدد انجام گرفت.