مروري بر كانال هاي بانكداري الكترونيك در ايران: مفاهيم و گونه شناسي

A review on electronic banking channels in Iran: concepts and typology

امروزه بسياري از بانك ها در سطح جهان خدمات خود را به صورت الكترونيكي ارائه مي دهند. بخش در حال رشدي از مشتريان كه تمايل دارند عمليات بانكي خود را با استفاده از سيستم هاي الكترونيكي و بدون مراجعه به شعبه انجام دهند در حال پيدايش است و پاسخگويي به نياز مشتريان با بافت سنتي بانك ها امكانپذير نبوده و ايجاد زمينه و در اختيار گرفتن فناوري ارتباطات الكترونيكي و رايانه اي الزامي است. لذا فضاي مناسبي براي بانك ها ايجاد شده است تا با ارائه خدمات خود در حد توان سهم بزرگي از فعاليت هاي مالي را از آن خود نمايند. بر اين مبنا، اين مطالعه با هدف شناسايي كانال هاي بانكداري الكترونيك در ايران انجام شده است. اين مطالعه با مرور ادبيات پژوهشي در حوزه بانكداري الكترونيكي تلاش دارد تا ابتدا با تبيين مفاهيم مربوط به بانكداري اينترنتي و مزاياي آن پرداخته، سيستم هاي پرداخت الكترونيكي را مورد واكاوي قرار داده، انواع كانال هاي مورد استفاده مشتريان در بانكداري اينترنتي را برشمرد. به علاوه، خلاصه اي از وضعيت بانكداري اينترنتي در ايران تشريح خواهد شد.