بررسي تاثير رضايت قيمتي بر وفاداري مشتري(مطالعه موردي: فروشگاه زنجيره اي اتكا در شهر كرمانشاه)

Investigating the effect of price satisfaction on customer loyalty(Case study: Etka chain stores in Kermanshah city)

عوامل متعدي بر وفاداري مشتري از فروشگاه‌ هاي داراي برند تاثير مي‌گذارند، شناسايي اين عوامل از اهميت بالايي برخورداراست. در اين ميان مشتري به ‌عنوان يك وجودي ادامه حيات يك سازمان از اولويت خاصي برخوردار است، بخصوص براي فروشگاه ‌هاي زنجيره‌ اي كه به نسبت بيشتر با مشتريان سروكار دارند. در اين پژوهش سعي مي‌شود به بررسي ابعاد متغير رضايت قيمتي بر تمايل به خريد و وفاداري به برند پرداخته مي شود. اين پژوهش با استفاده از روش توصيفي- همبستگي انجام ‌شده است كه اقدام به توزيع پرسشنامه استاندارد در ميان مشتريان فروشگاه ‌هاي زنجيره‌اي اتكا در شهر كرمانشاه شده است كه ضريب پايايي براي پرسشنامه 941% محاسبه گرديد. جهت بررسي فرضيه ‌هاي پژوهش ، از ضريب همبستگي از طريق نرم‌افزار spss استفاده شد. نتايج فرضيه‌ هاي پژوهش، بيانگر تأييد اكثر فرضيه ‌هاست .

Several factors affect the customer loyalty of branded stores, identifying these factors is very important. In the meantime, the customer as a continuation of the life of an organization has a particular priority, especially for chain stores that deal more with customers. In this research, we try to examine the dimensions of the variable of satisfaction on the desire to buy and brand loyalty. This descriptive-correlational study has been conducted to distribute a standard questionnaire among customers of relying chain stores in Kermanshah. The reliability coefficient for the questionnaire was calculated to be 941%. To investigate the hypothesis of the research, correlation coefficient was used through spss software. The results of the research hypotheses represent the confirmation of most of the hypotheses.