مروري بر الگوهاي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري

An Overview to Implementing Customer Relationship Management Models

با توجه به اهميت روز افزون مشتريان براي سازمان ها، مديريت ارتباطات اثربخش و كارا با مشتريان به مسئله اي اساسي براي سازمان ها تبديل شده است. با عنايت به اين مسئله، پياده سازي پروژه مديريت ارتباط با مشتري به عنوان راهكاري جامع توصيه شده است. پياده سازي چنين پروژه هايي در سازمان ها، با ريسك و عدم اطمينان زيادي همراه است. بنابراين آشنايي با الگوهاي پياده سازي لازم به نظر مي رسد. به منظور آشنايي با فرآيندهاي لازم براي موفقيت پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، در تحقيق حاضر به بررسي مروري مدل هاي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده است.

Due to the growing importance of customers for organizations, managing effective and efficient communications with customers has become a fundamental issue for organizations. Considering this, implementation of the customer relationship management (CRM) project is recommended as a comprehensive solution. Implementing such projects in organizations is associated with a lot of risk and uncertainty. Therefore, familiarity with the implementation models seems necessary. In order to get acquainted with the processes necessary to successfully implement CRM, the present study seeks to review customer relationship management implementation models.