چكيده فارسي :
چكيده : دراين پژوهش به بررسي اثر شناخت حسابرس از مشتري بر رضايت مشتري و كيفيت حسابرسي پرداخته شده است. جامعه مورد بررسي حسابداران رسمي تهران به تعداد 282 نفر كه تعداد حجم نمونه بصورت تصادفي از بين مديران فني وشركاي حسابرسي 162 نفر مشخص شده است كه 68 درصد را مردان و 32 درصد را زنان تشكيل دادند. ميانگين سن پاسخ دهندگان 42.7 سال به دست آمد و بيشترين مقطع تحصيلي كارشناسي، با 80 نفر كه تقريبا 50 درصد افراد نمونه را تشكيل مي دهند. همچنين از 162 نفر افراد نمونه، 95 نفر را شريك حسابرس و 67 نفر را مديران فني حسابرسي تشكيل مي دهند. ابزار پژوهش پرسشنامه مي باشد كه متغير ها را با سوالات مربوطه اندازه گيري مي كنيم. با استفاده از روش رگرسيون كه از نرم افزار اس spss استفاده كرديم به اين نتيجه رسيديم كه از نظر شريك حسابرس و مدير فني حسابرسي، شناخت مشتريان با كيفيت حسابرسي و رضايت مشتري رابطه معنادار دارد و اين رابطه هم جهت مي باشد. همچنين با بررسي بيشتر به اين نتيجه رسيديم كه آشنايي بين حسابرس و مشتري با موارد ترجيحي مشتريان ، كاهش كيفيت حسابرسي ، افزايش تصدي حسابرسي ،افزايش اهميت مشتري ، برداشت مثبت تر مشتري تاثير معنادار دارد و اين تاثير در جهت مثبت مي باشد.
چكيده لاتين :
Abstract: In this research, the effect of customer auditing on customer satisfaction and audit quality has been investigated. The population of the surveyed official accountants in Tehran was 282, the sample size was randomly determined by technical managers and auditors of 162 people, 68% of whom were men and 32% women. The average age of the respondents was 42.7 years, with the highest undergraduate degree, with 80 people, accounting for almost 50% of the sample population. Of the 162 sample individuals, 95 are auditor partners and 67 are technical auditors. The research tool is a questionnaire that measures variables with related questions. Using the regression method, we used the SPSS software, we found that from the viewpoint of the auditor s partner and technical director of the audit, the customer s understanding of the quality of audit and customer satisfaction has a significant relationship, and this relationship is the same. Further, we concluded that the familiarity between the auditor and the customer with the preferences of the customers, reducing the quality of the audit, increasing the audit firm, increasing the importance of the customer, the customer s more positive perception has a significant effect. This effect is in the positive direction.
