بررسي استقبال از بانكداري اينترنتي توسط مشتريان بانك تجارت در استان مازندران

A survey of Internet Banking Recognition by Trade Bank Customers in Mazandaran Province

پذيرش فناوري توسط گروه هاي هدف يكي از محورهاي مهم پژوهشي سال هاي گذشته در حوزه مطالعات فناوري اطلاعات بوده است. در اين پژوهش ها سودمندي، سهولت، دسترسي به اطلاعات، امنيت اطلاعات و بهره مندي به عنوان عوامل تعيين كننده پذيرش بانكداري اينترنتي شناخته شده است. با وجود اين، به نظر مي رسد كه در محيط مجازي، عوامل مذكور به طور كامل نمي توانند رفتار كاربران را توضيح دهند. با توجه به اهميت موضوع، در اين تحقيق سعي شده است بر اساس تئوري تجزيه شده رفتار برنامه ريزي شده، با هدف توسعه الگوي موردنظر، فرضيه هاي تحقيق طراحي و با تاكيد بر پذيرش بانكداري اينترنتي از سوي مشتريان بانك تجارت ايران در شرق استان مازندران به آزمون گذارده شود. نتايج تحليل هاي آماري اين تحقيق با استفاده از آزمون هاي ناپارامتريك دوجمله اي و رتبه بندي فريدمن نشان مي دهد كه سودمندي، سهولت، دسترسي به اطلاعات، امنيت اطلاعات و بهره مندي در وضعيت مطلوبي بوده و از عوامل اصلي موثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري اينترنتي است و در رتبه بندي انجام شده، مؤلفه «دسترسي به اطلاعات» داراي بالاترين رتبه و مؤلفه « سهولت استفاده » داراي پايين ترين رتبه در بين مؤلفه ها است.

The adoption of technology by target groups has been one of the major research areas of the past years in the field of information technology studies. In these studies, usefulness, ease, access to information, information security and benefit are recognized as the determining factors for accepting Internet banking. However, it seems that in the virtual environment, these factors can not fully explain the behavior of users. Considering the importance of the subject, in this research, based on the decomposed theory of planned behavior, with the aim of developing the model, design hypotheses and emphasizing the acceptance of Internet banking by the customers of the Iranian Bank of Commerce in the east of Mazandaran province Test to be performed. The results of statistical analysis of this study using non-parametric binomial and Friedman rankings show that usefulness, ease, access to information, information security and benefit in a desirable situation, and the main factors affecting the intention of customers to use services Banking is the Internet and in the ranking, the access to information component has the highest rank and the ease of use component has the lowest rank among the components.