هويت برند خدماتي در قالب مدل CBBE

Brand identity service in the form of CBBE model

هدف اصلي اين پژوهش، بررسي هويت برند خدماتي در قالب مدل CBBE است. توجه به اهميت ايجاد هويت براي برند، به منظور موفقيت در بازارهاي رقابتي كنوني، در اين مقاله تلاش شده است به بررسي ابعاد و مؤلفه هاي مؤثر در گسترش و بهينه سازي هويت برند خدماتي پرداخته شود. برند خدماتي را مي توان رفتار، عملكرد و خروجي ثابتي در نظر گرفت كه نمايانگر تصويري منسجم از يك مركز خدماتي مي باشد. در اين صنايع خدماتي خاص، علي رقم باور عمومي مبني بر غير الزامي بودن برندينگ، مي توان به جرئت اين امر را حياتي و بسيار الزامي تلقي نمود. چرا كه تمايز موجود در شيوه هاي رفتاري، عناصر بصري، تداعيات و پيامي كه به مخاطب ارايه مي شود و در يك كلام تصوير مخاطب از برند موسسه، تنها عامل تاثير گذار بر انتخاب يا عدم انتخاب شدن توسط مخاطب مي باشد. بيانگر آن است كه از ميان عوامل مؤثر، عامل فرهنگ بازاريابي و شخصيت برند، تأثيري اندك بر هويت برند خدماتي ميگذارد و عوامل هويت بصري برند، مديريت ارتباط با مشتري و ارتباط هاي يكپارچه بازاريابي، تأثيري قوي بر توسعه هويت برند خدماتي سازمان بيمة ايران دارد.

This paper aims to service brand identity based on CBBE model. Regarded to the necessity of brand identity for being successful in the market domain, the factors which affect the optimization of a service brand identity has been investigated. Service brand is the performance and the sustainable outcome of a service provider depicts a coherent image. Although some argue that branding is not a must for service providers but it is so vital and necessary because of the difference of customer treatment, visual symbols, associations and the message giving to customers encompassed as the brand image, is the only factor affecting customer preference. IRAN Insurance company’s Brand identity influenced by integrated marketing communications, customer relationship management and visual brand identity at the other hand brand personality and marketing culture had a little evitable impact on service brand identity of Iran insurance company