تاثير عناصر بازاريابي رابطه مند و تلفيق آن با بازاريابي احساسي و حمايتي بر وفاداري مشتريان

Relation Marketing and its combination with emotional and supportive marketing on customers loyalty

امروزه بازايابي به عنوان كليدي ترين واحد در هر تجارت به شمار مي رود. بر هيچ كس پوشيده نيست كه مشتري از مهمترين دارايي هاي يك سازمان تجاري قلمداد مي شود. يكي از ابزارهاي ايجاد روابط بلند مدت با مشتري استفاده از بازاريابي رابطه مند مي باشد، ولي در حال حاضر با توجه به رقابت شديد بين سازمان هاي تجاري، تنها استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه مند كافي به نظر نمي رسد. در اين پژوهش تاثير عناصر بازاريابي رابطه مند را با تلفيق دو نوع بازاريابي يعني بازاريابي احساسي و بازاريابي حمايتي بر وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار داده ايم. پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان شعب شمالغرب بانك كارآفرين در تهران مي باشد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از روش مدل يابي معادلات ساختاري با كمك نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتايج پژوهش حاكي از اين است كه مولفه هاي بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتريان نسبت به بانك كارافرين تاثير دارند، اما بازاريابي احساسي و بازاريابي حمايتي بر وفاداري مشتريان اين بانك تاثير ندارد.

Today, recapture is considered to be the most important unit in any business. It is unclear to anyone that the customer is considered one of the most important assets of a commercial organization. One of the tools for establishing long-term relationships with the customer is the use of relationship marketing, but now, given the intense competition between business organizations, the use of a relationship marketing approach is not enough. In this study, we examine the effect of relationship marketing elements by combining two types of marketing: emotional marketing and supportive marketing on customer loyalty.The present study is a descriptive study carried out on a survey method. The statistical population of this research includes customers of northwest branches of the Bank of Karafarin in Tehran. Structural equation modeling was used to analyze information using Smart PLS software. The results of the research indicate that the relationship marketing components affect customer loyalty to the entrepreneurial bank, but emotional marketing and supportive marketing do not affect the loyalty of its customers.