بررسي عوامل حياتي موفقيت اجراي چارچوب كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات

Review the critical factors for the success of the implementation of the IT infrastructure library framework

امروزه تعداد زيادي از سازمان ها جهت بهبود فرايندهاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات خود از كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات(ITIL) استفاده مي نمايند كه دربرگيرنده تجارب موفق در زمينه پياده سازي مديريت خدمات فناوي اطلاعات مي‌باشد. اگرچه بسياري از سازمان ها به استقرار و استفاده از كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات روي آورده اند، اما مشاهده شده شركتهايي وجود دارند كه در پياده سازي آن موفق نبوده اند. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل حياتي موفقيت در اجراي نسخه سوم كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات در بانك انصار مي باشد. بدين منظور، با مرور پژوهش هاي گذشته، 24 عامل حياتي موفقيت شناسايي گرديد. دراين پژوهش با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي به شناسايي و دسته بندي عوامل پرداخته شده است همچنين جامعه آماري ما در اين تحقيق 101 نفر از مديران و كاركنان درگير در اجراي نسخه سوم كتابخانه زير ساخت فناوري اطلاعات در بانك انصار هستند. بر مبناي نتايج حاصل از آزمون فريدمن به كمك نرم افزار spss، رتبه بندي عوامل به اين ترتيب 1- سازماني2- انساني3- مديريت پروژه4- مديريتي5- فرايندي بوده كه به عنوان اصلي‌ترين گروه هاي عوامل حياتي موفقيت در اجراي نسخه سوم كتابخانه زيرساخت فناوري اطلاعات اين بانك شناسايي شده اند.

Nowadays, a large number of organizations use the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) to improve their IT service management processes, which includes successful experiences in the implementation of information technology services management (ITSM). Although many organizations have deployed and used the IT Infrastructure Library, there are some companies, which have not been successful in its implementation. The purpose of this research is to identify the critical success factors of ITIL 3rd edition implementation in Ansar Bank. For this purpose, 24 critical success factors have been identified by reviewing the previous researches. In this research, exploratory factor analysis has been used in order to identify and categorize the factors. In addition, our statistical population in this project is 101 managers and employees who are involved in the implementation of the Third Information Technology Infrastructure Library in Ansar Bank. According to Friedman test’s results; using SPSS software; ranking the factors are as follows; 1-organizational, 2-human, 3-project management, 4-management and 5- The process which has been recognized as the main groups of critical success factors in the implementation of the ITIL 3rd edition in the Bank. Keywords: Information Technology Services, Information Technology Services Management, Information Technology Services Management Frameworks, Information Technology Infrastructure Library.