ساختار عليت متغيرهاي رضايت كاركنان و اخلاق حرفه اي بر وفاداري مشتري مطالعه موردي كارخانه آرد ستاره كردان

صنعت آرد از جمله صنايع زيربنايي و مادر به حساب مي آيد و به رقم پرمصرف بودن محصولات نهايي از اين صنعت تقاضايي روز افزون براي اين محصول وجود دارد، نگرش به مشتريان (چه مشتريان حقيقي و چه مشتريان حقوقي) به صورت سنتي بوده و نظرات مشتريان به صورت شاخص ارزيابي و تاثيرگذار بر اعمال تغييرات در جهت بهبود روش ها و فرآيندهاي توليدي سنجيده نشده است. از اين رو با توجه به بازار رقابتي بوجود آمده در اين صنعت، سنجش رضايت مشتريان براساس مهمترين عوامل تاثيرگذار بر رضايت مشتري و در نهايت كاهش شكايات و افزايش وفاداري مشتريان از اهميت ويژه اي برخوردار است. هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير شاخص هايي همچون رضايت كاركنان، اخلاق حرفه اي و شاخص هاي مدل ACSI بر وفاداري مشتري در صنعت آرد مي باشد. حجم نمونه پژوهش شامل 70 نفر از كاركنان و 70 شركت و مشتري حقوقي مي باشد. داده هاي گردآوري شده با استفاده از روش مدل سازي معاملات ساختاري و با نرم افزارSmart PLS 3 تحليل شده است. نتايج حاكي از تاييد كليه روابط مي باشد ولي ارتباط بين متغير اخلاق حرفه اي با رضايت مشتري ضعيف بوده كه اين فرضيه رد مي شود، همچنين رضايت مشتري به صورت مثبت و معناداري بر وفاداري مشتري تاثيرگذار است. درانتهاي پژوهش در مورد محدوديت ها و پيشنهادات آتي صحبت شده است.