بازاريابي داخلي در سازمانهاي هزاره ي سوم

مديريت گاه تكيه‌بر توليد و زماني تكيه‌بر سازمان و كالبد سازماني داشته است. امروزه تأكيد و تمركز آن بر منابع انساني سازمان و نقش آن‌ها در فرآيند توليد است. در هزاره سوم كه شتاب در دگرگوني، دانش‌محور بودن، فزوني اختراعات و ابتكارات و افزايش دامنه مشاركت مردمان برخي از ويژگي‌هاي آن هست. ﻧﻴﺮﻭﯼ ﺍﻧﺴﺎﻧﯽ ﺷﺎﻏﻞ باقابليت‌ها ﻭ توانمندي‌هاي ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﺧﻮﺩ، ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻢ ﻭ ﺣﺴﺎﺳﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺭﺷﺪ ﻭ ﺗﻮﺳﻌﻪ همه‌جانبه سازمان‌ها ﺍﻳﻔﺎ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﻧﻤﻮﺩ. ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻣﺴﻴﺮ، ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺗﮑﻨﻴﮏﻫﺎ ﻭ روش‌هاي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻮﺟﺐ ﺍﺭﺗﻘﺎﻱ ﺗﻮﺍﻧﻤﻨﺪﺳﺎﺯﯼ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ مي‌شود. اﻣﺮوزه ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ داﺧﻠﯽ به‌عنوان يك راهبرد ﺑﺮاي اجراي برنامه‌هاي شناخته‌شده ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ. ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻣﺮﺑﻮط در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ فعاليت‌هاي بازاريابي داﺧﻠﯽ از ﻃﺮﯾﻖ نفوذ و اﯾﺠﺎد اﻧﮕﯿﺰه در ﮐﺎرﮐﻨﺎن رقابت‌پذيري در ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﯿﺪه و شايستگي‌ها را ارﺗﻘﺎ مي‌دهد با گسترش روزافزون اقتصاد خدماتي، سازمان ها براي كسب و حفظ مزيت رقابتي پايدار به دنبال راه كارهايي نوين براي جذب و حفظ مشتريان مي باشند. تحقيقات گذشته نشان مي دهد كه سازمان ها براي داشتن كيفيت خدمات برتر، نيازمند داشتن كاركنان (مشتريان دروني) توانمند، پرانگيزه و داراي رفتارهاي مشتري مدارانه هستند. امروزه با مطرح‌شدن مفهوم بازاريابي داخلي و اهميت و نقش تعيين‌كننده مشتريان دروني سازمان ها (كاركنان) در تحقق كيفيت خدمات بيش‌از پيش روشن تر شده است. تحقيق حاضر به بررسي بازاريابي داخلي از ديدگاه‌هاي مختلف و عناصر آن پرداخته است.