بررسي تاثير متغيرهاي «حفاظت از حريم شخصي» و «كيفيت اطلاعات» بر اعتماد مشتري در e-commerce

از آنجايي كه كليه فعاليت هاي روزمره به سمت e_every thing پيش مي رود و كاربرد فناوري اطلاعات و ابزارهاي الكترونيكي جاي خود را در همه رشته ها باز كرده است، شاخه تجارت نيز از اين امر مستثني نيست و استفاده از اينگونه خدمات در آينده يك انتخاب نيست بلكه يك ضرورت است. از اينرو بررسي كردن شاخص ها و پارامترهاي موثر در جلب اعتماد مشتريان و كاربران الكترونيكي در توسعه و بهبود استفاده از اين خدمات موثر است. از آنجايي كه شركت ها و سازمان هاي عرضه كننده كالا و خدمات نيازمند درك مفهوم اعتماد در فضاي سايبر و شناخت عوامل موثر برآن هستند مقاله حاضر در دستيابي به چنين اهدافي به آنها ياري خواهد رساند. در اين راستا چگونگي تأثير عوامل «حفاظت از حريم شخصي مشاهده شده» و «كيفيت اطلاعات مشاهده شده» بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك ارزيابي شده است. بطور خلاصه، نتايج حاصل از پژوهش حاكي از آن است كه در سطح اطمينان 95 درصد، شاخصهاي «كيفيت اطلاعات» و «حافظت از حريم شخصي مشاهده شده توسط مشتري» بر اعتماد مشتريان تأثير داشته‌اند.