نظام بانكي و استراتژي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي براي دستيابي بنگاههاي اقتصادي بزرگ و كوچك به كلاس جهاني

امروزه در نظام بانكداری استفاده از فنآوری های نوین به شكل وسیعی جهت اجرای استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری كه به e-CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شكل الكترونیكی شناخته می شود به خدمت گرفته شده است. این فناوری به لحاظ كاربردهای وسیعی كه در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد اهمیت آن را برای شركت های نرم افزاری به لحاظ تولید محصولات نرم افزاری دوچندان می نماید و می تواند نقش بسیار موثری در اجرای استراتژیهای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود وهمچنین گسترش خدمات جدید به مشتریان بانكی داشته باشد. هدف از این پژوهش یافتن شاخص های موثر مدیریت ارتباط الكترونیكی با مشتریان برای استفاده در نظام بانكی به شكل عام می باشد كه نهایتا منجر به ارائه اجزای e-CRM و اولویت بندی آنها درقالب مدل ،جهت طراحی نرم افزارهای لازم خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 35 نفر از مدیران و كارشناسان بانكی می باشد، و روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن كارشناسان مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران واستفاده ازنظرات آنها در تدوین مدل مورد نظر, روش دلفی انتخاب شده است.